Chargé(e) de Clientèle

JMD Étiquettes; Bondoufle; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

JMD Étiquettes, PME industrielle, recherche un(e) chargé(e) de relation client et ADV pour piloter la gestion et le développement du portefeuille clients B2B et grands comptes. Vous assurez le traitement des commandes, leur enregistrement dans l’ERP et le suivi, tout en garantissant la qualité, les délais et le service.

Vous travaillez en interface entre les clients et les services internes, identifiant leurs besoins et proposant des solutions adaptées.

Qualifications

• Expérience en Customer Service ou ADV dans un environnement industriel.
• Maîtrise de la gestion des commandes et de l’ERP.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Aptitude à la négociation et à la proposition commerciale.

Responsabilités

• Gérer le traitement et le suivi des commandes de l’enregistrement dans l’ERP jusqu’au suivi.
• Veiller au respect des engagements qualité, délais et service envers les clients.
• Être l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille clients B2B et Grands Comptes.
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions en collaboration avec les équipes internes.

Connaissances

Gestion des commandes

Relation client

Anglais opérationnel

Négociation

Formation

Bac+2 à Bac+3 en commerce/gestion/relation client/supply chain

Outils

ERP

Description du poste

Au sein d'une PME industrielle à taille humaine, notre équipe Customer Service joue un rôle central dans la relation avec nos clients.

Véritable interface entre nos clients et les différents services de l'entreprise, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille clients B2B et grands comptes.

Vous assurez la gestion, le suivi opérationnel et le développement de la relation client, en garantissant la fiabilité du traitement des commandes, de leur enregistrement dans l'ERP jusqu'à leur suivi, tout en veillant au respect des engagements de l'entreprise en matière de qualité, de délais et de service.

Vous contribuez activement à la fidélisation et au développement du portefeuille clients en identifiant leurs besoins, en étant force de proposition commerciale et en proposant des solutions adaptées en collaboration avec les équipes internes.

Profil recherché

De formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, gestion, relation client ou supply chain, vous disposez d'une première expérience en Customer Service, ADV ou relation client, idéalement acquise dans un environnement industriel.

Vous maîtrisez la gestion des commandes, l'utilisation d'un ERP et les outils bureautiques. Doté(e) d'une bonne compréhension des flux industriels, vous avez une appétence pour la vente et la négociation, ainsi qu'un niveau d'anglais opérationnel.

Reconnu(e) pour votre sens du service client, votre organisation, votre rigueur et votre réactivité, vous savez gérer les priorités et communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.