Responsable Service Clients & ADV F/H (H/F)

AELIOS; Fontaine; Sur place; EUR 42 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement représentant environ un月

Résumé du poste

Le Cabinet Aelios recrutement recherche pour un acteur du secteur e-commerce un Responsable Service Clients & ADV capable de piloter, structurer et fluidifier l'organisation. Vous reportez à la Direction générale et prenez la responsabilité du service afin d'améliorer réactivité, qualité de service et flux clients.

Vous encadrez l'équipe, organisez les priorités, suivez les KPI et collaborez avec les équipes commerciales et logistiques.

Qualifications

• Expérience en Service Clients, ADV ou e-commerce attendue.
• Appétence pour les outils digitaux et l'intelligence artificielle appréciée.

Responsabilités

• Manager, accompagner et responsabiliser l'équipe
• Organiser l'activité, répartir les priorités et garantir le respect des délais
• Poser un cadre de fonctionnement clair et structurer les méthodes de travail
• Piloter les commandes, réclamations, retours et sujets clients sensibles
• Suivre les KPI de performance et de satisfaction client
• Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires
• Faire évoluer les process et les outils pour gagner en efficacité

Connaissances

Leadership affirmé

Organisation

Gestion d'équipe

Structuration

Réactivité

Orientation résultats

Description du poste

Vous aimez les environnements e-commerce, où la satisfaction client dépend de la fluidité des commandes, des livraisons et des process ?Vous êtes un(e) manager de terrain, capable de prendre les commandes d'un service, de poser un cadre clair et de faire progresser une équipe ?Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients & ADV avec une vraie capacité à piloter, structurer et fluidifier l'organisation. L'objectif n'est pas simplement de superviser l'activité : il faut donner une direction, instaurer des standards, suivre la performance et faire monter l'équipe en compétence.

Votre rôle

Rattaché(e) à la Direction générale, vous prenez la responsabilité du Service Clients / ADV dans un environnement e-commerce où réactivité, qualité de service et maîtrise des flux sont essentielles.

• manager, accompagner et responsabiliser l'équipe
• organiser l'activité, répartir les priorités et garantir le respect des délais
• poser un cadre de fonctionnement clair et structurer les méthodes de travail
• piloter les commandes, réclamations, retours et sujets clients sensibles
• suivre les KPI de performance et de satisfaction client
• travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques
• identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires
• faire évoluer les process et les outils pour gagner en efficacité

Nous recherchons avant tout un manager de terrain, capable de prendre les rênes du service et de son équipe.

• Leadership affirmé et capacité à décider
• Sens de l'organisation et des priorités
• Capacité à structurer, recadrer et faire progresser
• Forte implication dans votre périmètre
• Disponibilité et réactivité lors des périodes de forte activité
• Goût du terrain et du travail en équipe
• Culture du résultat et de la satisfaction client

Une expérience en Service Clients, ADV ou e-commerce est attendue.

Une appétence pour les outils digitaux et l'intelligence artificielle sera un vrai plus.

Les conditions 42 à 46 K€ brut annuel selon expérience

Intéressement représentant environ un mois de salaire

Statut cadre - forfait jours

Conditions de travail

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 42000.0 Euros à 46000.0 Euros

Profil souhaité

• 8 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre

Dans le cadre de sa Charte éthique de recrutement le Cabinet Aelios recrutement s'engage à répondre à toutes les candidatures et à les traiter sans aucune forme de discrimination.