CDD - Chargé de relation client e-commerce H/F - fin d'année

Hermès; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Hermès à Paris recrute un(e) collaborateur(trice) pour le pôle Relation client/e-commerce. Le poste implique la gestion des demandes clients, la validation des commandes et l'analyse du parcours clients.

Le candidat idéal possède une grande réactivité, un sens du service développé et doit maîtriser les outils digitaux. Un niveau d'anglais courant est requis, et une autre langue est un plus.

Le contrat est un CDD à temps plein de fin octobre à fin décembre 2026.

Qualifications

• Esprit commercial et goût du terrain.
• Sens de la médiation pour la gestion des litiges.
• Qualités rédactionnelles requises.

Responsabilités

• Gérer les appels et emails clients du monde entier.
• Valider les commandes du site e-commerce et suivre livraisons.
• Assurer le lien entre le client et les services du siège.

Connaissances

Réactivité

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Autonomie

Anglais courant

Maîtrise des outils digitaux et bureautiques

Description du poste

Contexte

Au sein de la filiale Hermès Distribution France, vous travaillez au sein du pôle Relation client /e-commerce. Les clients contactent notre service par téléphone ou mail pour différentes raisons : suivi du site internet, validation des commandes, suivi des livraisons, analyse et veille du parcours clients, gestion du paiement à distance, prise de commandes, disponibilité d’un produit, description d’un produit, réservation produits, problèmes de livraison, questions sur des événements, réclamations, suivi de leur dossier en SAV. Ce service a été créé dans le cadre de l’amélioration du service de nos magasins et de la fluidité du parcours client.

CDD à pourvoir d'octobre à fin décembre 2026 en temps plein en renfort de fin d'année

Mission générale

Accompagner la forte croissance de l’activité e‑commerce et développer l’omnicanal au sein du réseau. Le Centre Relation Clients gère les lignes téléphoniques pour 16 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e‑commerce.

Activités

Connaissance clients

• Gérer les appels et emails clients du monde entier contactant un magasin français.
• Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client afin d’assurer le meilleur service client possible.
• Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne, en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.

Activité commerciale

• Valider les commandes du site e‑commerce.
• Assurer le suivi des commandes, livraisons et retours, être force de proposition pour guider les clients dans leurs achats sur le site e‑commerce et développer l’activité commerciale.

Acteur Omnicanal

• Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction.
• Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolidation de la data client dans le CRM).
• Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.

Développement du service

• Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs.
• Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e‑commerce et des réseaux sociaux.

Profil

• Réactivité, rigueur et organisation.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie dans le travail.
• Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Esprit commercial, goût du terrain et du retail.
• Sens de la médiation pour la gestion des litiges.
• Qualités rédactionnelles requises.
• Sens du service et très bon relationnel.
• Curiosité et bonne faculté d’adaptation.
• Anglais courant obligatoire; une autre langue est fortement appréciée.