CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS

L'Usine Nouvelle; Lognes; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Usine Nouvelle recherche un capacitaire en transport-logistique au sein de sa filiale française pour répondre aux mails et appels clients, conseiller et orienter les clients, et remonter les informations à la hiérarchie. Vous participerez à la gestion d'un portefeuille client et veillerez à la satisfaction client avec un niveau d'anglais professionnel.

Profil débutant accepté, disponibilité immédiate et sens du service seront valorisés dans ce rôle au sein d'un groupe international leader du

Qualifications

• Anglais professionnel exigé.
• Disponibilité immédiate.
• Bonne gestion du relationnel client.

Responsabilités

• Réception et traitement des mails/appels clients dans les délais et procédures
• Déclenchement de recherche de solution auprès des agences
• Traitement des réclamations, renseignement et conseil clients
• Alerte sur les dysfonctionnements récurrents
• Remontée d'informations pertinentes à la hiérarchie
• Gestion ponctuelle d'un portefeuille de clients, débutant à confirmé accepté
• Orienté satisfaction client

Connaissances

Anglais professionnel

Orientation client

Gestion des réclamations

Description du poste

Nous recrutons, pour notre client, qui est une filiale française d'un groupe international leader du transport et de la logistique, spécialisée dans l'affrètement et l'organisation du fret national et international.

Vos Missions

• Réception et traitement des mails/appels clients dans les délais et procédures
• Déclenchement de recherche de solution auprès des agences
• Traitement des réclamations, renseignement et conseil clients
• Alerte sur les dysfonctionnements récurrents
• Remontée d'informations pertinentes à la hiérarchie
• Gestion ponctuelle d'un portefeuille de clients, Débutant à confirmé accepté
• Orienté satisfaction client
• Anglais professionnel
• Secteur transport-logistique-supply chain
• Disponibilité immédiate