CHARGE D'OPERATIONS SERVICES CLIENTELES H/F

Manpower France; Montaigu; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower France recherche quatre Chargés d’Opérations Services Clientèle en CDI pour renforcer le service clientèle d’un acteur majeur du transport. Mobilité nationale à 50% et Bac+2/3 en transport/logistique ou commerce exigés.

Vous développerez des actions opérationnelles, assurerez le support et le conseil auprès des agences, et gérez les litiges tout en respectant les procédures et la réglementation transport. Anglais apprécié et maîtrise Pack Office.

Qualifications

• Bac+2/3 spécialisé en transport, logistique ou commerce.
• Expérience minimale de 3 ans dans le service clientèle d’un transport (idéalement multimodal).
• Bonnes aptitudes pédagogiques, de communication et de conseil.

Responsabilités

• Gestion en amont du suivi client et priorisation des actions et produits.
• Gestion des réclamations et instructions: traiter les demandes et proposer des solutions.
• Gestion des litiges: chiffrer la non-qualité et suivre le fret des clients.
• Analyser et proposer des actions pour améliorer la performance des services clientèle.

Connaissances

Anglais

Organisation

Formation

Bac+2/3 transport

Outils

Pack Office

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Cabinet de recrutement Manpower recherche quatre Chargés d’opérations Services Clientèles (H/F) en CDI.

Notre client est un acteur majeur du transport routier, maritime et aérien international. Fort d'un réseau de 100 agences en France et 6000 collaborateurs, il bénéficie de la force de frappe des 2000 implantations à travers le monde.

Description du poste

Dans le cadre de la politique d’excellence opérationnelle, il renforce le Service Qualité en recrutant quatre Chargés d’Opérations Services Clientèle.

Vous intervenez en qualité de support opérationnel, formateuret conseil auprès des services clientèle des agences, sur les missionsqui leur sont confiées, à savoir:

- Gestion en amont du suivi client: actions de priorisation des clients et des produits

- Gestion des réclamationsclientset demandes d’instructions : traitement de la demande des clients (interne et externe), recherche d’information et de solutions dans un souci de rentabilité et de satisfaction client

- Gestion des litiges: chiffrer la non-qualité, négocier le coût d’un litige, expertiser les colis abîmés et surveiller le fret des clients

Vous analysez et apportez des actions dans le but d’améliorer la performance des services clientèle.

Le poste requiert une mobilité nationale pour au moins 50% de l'activité.

Titulaire d’un Bac+2/3 spécialisé en transport, logistique ou commerce, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum au sein d’un service clientèle d’une entreprise de transport, idéalement multimodale (route, overseas, logistique).

A ce titre, vous avez acquis de bonnes connaissances en matière de réglementation transport (contrats types, conventions internationales). Vous possédez de bonnesaptitudespédagogiques, de communication et de conseil. Vous savez faire preuve d’un excellent esprit d’équipe et d’autonomie.

Vous maîtrisez les outils informatiques et plus particulièrement le pack office Microsoft.

Un bon niveau d’anglais est apprécié.

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