Spécialiste Retail & CRM – Omnicanal Luxe

Diptyque Paris; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Diptyque Paris recherche un Spécialiste Business Solution Retail & CRM pour assurer la performance des solutions CRM et retail, superviser les données clients et coordonner les évolutions des projets transverses.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Retail, CRM, Marketing et Digital et contribuerez à l’amélioration continue des parcours clients omnicanaux dans un environnement Luxe international.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5 en IT/commercial avec forte composante IT.
• Expérience significative d’au moins 3 ans sur Cegid Y2 ou sur un environnement POS Retail international.
• Solide compréhension des processus CRM, fidélisation, marketing relationnel et omnicanalité.
• Expérience sur des plateformes CRM et/ou Marketing Automation et sur des solutions de Clienteling.
• Connaissance des problématiques de Customer Data Platform (CDP) et d’intégration de données client.
• Bonne compréhension des flux omnicanaux et des échanges via API.
• Expérience dans Retail/Luxe/Beauté/Modes/Hospitality appréciée.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.

Responsabilités

• Assurer la cohérence fonctionnelle et technique des solutions CRM et Retail.
• Piloter les évolutions, projets et tests en coordination avec les équipes métier.
• Contribuer à la gouvernance applicative et à la data client.
• Superviser les flux de données et les intégrations critiques entre plateformes.
• Accompagner les initiatives CDP et les parcours omnicanaux.

Connaissances

CRM & omnicanalité

Gestion du parcours client

Intégration API

Data & CDP

Marketing Automation

Formation

Bac+5 en ingénierie/université ou école de commerce avec IT

Outils

Cegid Y2

CRM platforms

Marketing Automation tools

Clienteling platforms

Description du poste

Diptyque Paris recherche un Spécialiste Business Solution Retail & CRM pour assurer la performance des solutions CRM et retail, superviser les données clients et coordonner les évolutions des projets transverses.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Retail, CRM, Marketing et Digital et contribuerez à l’amélioration continue des parcours clients omnicanaux dans un environnement Luxe international.