CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F

GEODIS; Saint-Laurent-du-Var; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS, acteur majeur de la logistique, recherche un chargé de relation client pour l'agence de Saint-Laurent-du-Var afin d'améliorer la satisfaction client et de gérer les demandes et réclamations.

Vous travaillerez au sein d'une petite équipe, avec autonomie et rigueur, et vous devrez maîtriser le français à l'oral et à l'écrit. Une première expérience dans le service client est appréciée et un contact téléphonique et écrit est prévu.

Qualifications

• Expérience client souhaitée dans un environnement logistique.
• Répondre aux demandes et traiter les réclamations.
• Respecter les standards de relation client écrite et orale.
• Rigueur et réactivité au quotidien.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.
• Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison.
• Traitement et suivi des réclamations et des demandes des clients par téléphone et par mail.
• Appel des clients pour planifier un rendez‑vous pour une livraison.
• Retranscription du suivi client sur le logiciel interne.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Polyvalence

Français

Description du poste

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de St Laurent du Var. Au sein d'une équipe de 2 chargés de relation client, vous contribuerez à l'amélioration de la satisfaction clients.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.
• Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison.
• Traitement et suivi des réclamations et des demandes des clients par téléphone et par mail.
• Appel des clients pour planifier un rendez‑vous pour une livraison.
• Retranscription du suivi client sur le logiciel interne.

Doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité.
Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail.
La maîtrise de la langue française (oral et écrit) est nécessaire pour ce poste.