CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F H/F

GEODIS INTERSERVICES; Gennevilliers; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS Gennevilliers recherche un(e) conseiller(ère) relations clients pour répondre aux demandes et traiter les réclamations sur nos prestations. Vous enregistrerez les demandes d'avoir, conseillerez les clients sur les aspects techniques et produirez le reporting contractuel.

La connaissance des métiers du transport est un plus et l'anglais est nécessaire. Vous assisterez les clients dans l'utilisation des outils SIC et contribuerez à optimiser la satisfaction et la livraison, en collaboration

Qualifications

• Connaissance des métiers du transport est un plus.
• Pratique de l'anglais nécessaire.
• Sens de la relation client.
• Esprit d'équipe et excellente communication.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
• Traiter les réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques.
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini.
• Promouvoir les SIC et aider les clients dans l'utilisation des outils.
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou enlèvement hors site.
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon la fiche de supervision.

Connaissances

Relation client

Anglais

Communication orale

Communication écrite

Esprit d'équipe

Outils

Excel

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Horaires administratifs en fonction des heures d'ouverture du SRC : entre 8H30 et 18H
Usage de l'anglais

Description de la mission

Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
Conseiller le client sur les aspects techniques
Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client
Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Profil du candidat

Connaissance des métiers du transport est un plus
Pratique de l'anglais nécessaire
Sens de la relation client
Esprit d'équipe
Très bonne communication orale et écrite
Connaissance d'Excel

Temps de travail en %

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Ville(s)

Gennevilliers

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.