Chargé de Relation Client - Satisfaction & Suivi Pro

GEODIS; Saint-Laurent-du-Var; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS, acteur majeur de la logistique, recherche un chargé de relation client pour l'agence de Saint-Laurent-du-Var afin d'améliorer la satisfaction client et de gérer les demandes et réclamations.

Vous travaillerez au sein d'une petite équipe, avec autonomie et rigueur, et vous devrez maîtriser le français à l'oral et à l'écrit. Une première expérience dans le service client est appréciée et un contact téléphonique et écrit est prévu.

Qualifications

• Expérience client souhaitée dans un environnement logistique.
• Répondre aux demandes et traiter les réclamations.
• Respecter les standards de relation client écrite et orale.
• Rigueur et réactivité au quotidien.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.
• Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison.
• Traitement et suivi des réclamations et des demandes des clients par téléphone et par mail.
• Appel des clients pour planifier un rendez‑vous pour une livraison.
• Retranscription du suivi client sur le logiciel interne.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Polyvalence

Français

Description du poste

GEODIS, acteur majeur de la logistique, recherche un chargé de relation client pour l'agence de Saint-Laurent-du-Var afin d'améliorer la satisfaction client et de gérer les demandes et réclamations.

Vous travaillerez au sein d'une petite équipe, avec autonomie et rigueur, et vous devrez maîtriser le français à l'oral et à l'écrit. Une première expérience dans le service client est appréciée et un contact téléphonique et écrit est prévu.