Customer service transport H/F

GEODIS INTERSERVICES; Méry; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Primes

Plan d'épargne

Résumé du poste

GEODIS INTERSERVICES recherche un(e) Customer Service en CDD de 4 mois pouvant déboucher sur un CDI. Poste opérationnel, point d’entrée transport avec le client, coordination avec les acteurs internes et respect du cahier des charges.

Ce rôle exige une maîtrise de l’anglais (B2) et une organisation rigoureuse, avec une sensibilité qualité et RSE, horaires 35h/semaine et avantages groupe.

Qualifications

• Anglais B2 minimum pour échanger avec nos clients et agences.
• Être organisé, rigoureux(se), autonome et fiable.
• Connaissance des métiers et réglementation du transport routier de marchandises.

Responsabilités

• Contrôler la planification des ordres de transport conformément aux engagements contractuels.
• S'assurer du respect des procédures opérationnelles et intervenir au second niveau si nécessaire.
• Améliorer et mettre à jour les procédures opérationnelles et KPI.
• Réaliser les reporting sur l'activité et gérer les litiges en coordination avec les clients et les agences Geodis.

Connaissances

Anglais B2

Organisation

Rigueur

Outils

Bureautique

Description du poste

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Aucune contrainte

Description de la mission

L'agence Geodis ERN de Méry 73420 recherche un Customer Service (H/F), en CDD de 4 mois pouvant déboucher sur 1 CDI.

Le Customer Service est le point d'entrée opérationnel transport avec le client et le garant de l'application du plan transport.

Il coordonne les opérations et services réalisés pour nos clients avec l'ensemble des acteurs en veillant au respect du cahier des charges.

Il centralise le suivi de la qualité des opérations et il anime un plan d'actions d'amélioration avec les clients et les agences Geodis.

Les principales missions

• Gestion opérationnelle:
  • Contrôler la planification des ordres de transport conformément aux engagements contractuels.
  • S'assurer du respect des procédures opérationnelles et intervenir en deuxième niveau si nécessaire.
  • Améliorer et mettre à jour les procédures opérationnelles.
  • Anticiper les aléas et définir les solutions de contournement.
  • Gérer les litiges et coordonner la relation client/sites de production Geodis.
  • Contrôler et mettre à jour les systèmes informatiques et les KPI.
  • Chercher des solutions pour répondre aux besoins spots et prévisionnels du client
  • Réaliser les reporting sur l'activité.
  • Maîtise de l'anglais, niveau B2 minimum
• Amélioration Continue:
  • Analyser la performance, préparer et animer les comités de pilotage client et agences Geodis avec l'élaboration et le suivi des plans d'actions d'amélioration.
  • Animer le panel d'agences Geodis et proposer des solutions et services au client permettant de développer l'activité
  • Appliquer à son niveau et avec les moyens dont il dispose la politique STS (Satisfaction Totale), en prenant en compte les aspects sûreté et sécurité, ainsi que la RSE (Responsabilité Sociétale d'Entreprise) de Geodis RT

Connaissance souhaitée des métiers et règlementation du transport routier de marchandises et de la logistique

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, fiable

Vous maitrisez l'anglais, niveau B2 minimum, pour échanger avec nos clients et agences, à l'écrit et à l'oral.

Vous êtes à l'aise avec les systèmes et outils informatiques.

Horaires : 35h hebdo, du lundi au vendredi en journée.

Avantages groupe

• Ticket restaurant
• primes
• plan d'épargne.

Profil du candidat

Rigoureux, motivé, organisé.

Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Anglais (Maitrise Courante)

Compétences bureautiques / informatiques

Maitrise des outils bureautiques

Informations générales

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.

A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.