Chargé de Gestion Clients — Télétravail et Développement Pro

Groupe Uneo; Montrouge; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Unéo recherche un(une) Chargé(e) de gestion clients à Metz, en CDI. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes clients de bout en bout, via téléphone ou e-mail, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation.

Vous travaillerez dans une démarche d’amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer et en proposant des actions à votre responsable. Vous traiterez aussi ponctuellement des demandes hors périmètre, en aide aux autres services.

Responsibilities

• Traiter de bout en bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toute demande client, quel que soit le canal (téléphone, e-mail...), dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. A défaut, transmettre de manière accompagnée aux services concernés, les demandes qui ne sont pas de son ressort.
• Travailler dans une démarche d’amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions, documents…) et en faisant des propositions à son responsable.
• Traiter ponctuellement des demandes clients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de l’entraide.

Job description

Unéo recherche un(une) Chargé(e) de gestion clients à Metz, en CDI. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes clients de bout en bout, via téléphone ou e-mail, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation.

Vous travaillerez dans une démarche d’amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer et en proposant des actions à votre responsable. Vous traiterez aussi ponctuellement des demandes hors périmètre, en aide aux autres services.