Chargé(e) de conduite d'activité et de relation client (H/F)

LTd; Rumilly; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

LTd, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche un Chargé de conduite d'activité et relation client pour assurer le suivi opérationnel des activités et veiller à l'excellence de la relation client. Vous prenez en charge les appels, suivez les interventions et coordonnez les équipes opérationnelles.

Vous assurez le contrôle des comptes rendus, la facturation et la satisfaction client tout en respectant les procédures et les délais.

Qualifications

• Bonne élocution et aisance téléphonique
• Rigueur opérationnelle dans le suivi des échéances et engagements
• Réactivité et sens des priorités dans un environnement à fortes contraintes de délai
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec méthode et efficacité
• Maîtrise des outils de pilotage et de reporting (Excel avancé, tableaux de bord, Power BI apprécié)

Responsibilities

• Assurer la prise et le passage d'appels selon les procédures, réceptionner les appels et constituer les dossiers
• Assurer le suivi des interventions et informer le client en cas de report de rendez-vous
• Contrôler et valider les comptes rendus d'intervention et la facturation
• Renseigner le Système d'Information de l'opérateur et suivre les activités de son périmètre
• Garantir la satisfaction client tout en respectant les délais et procédures

Skills

Bonne élocution

Rigueur opérationnelle

Réactivité

Gestion de dossiers multiples

Maîtrise reporting

Tools

Excel avancé

Tableaux de bord

Power BI

Job description

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Conduite d'Activité et Relation Client pour assurer le suivi opérationnel des activités et contribuer à l'excellence de la relation client.

Le poste :

Le/la Chargé(e) de conduite d'activité et de relation client est chargé(e) des relations avec les clients et du suivi des interventions réalisées par les équipes opérationnelles.

Missions principales :

• Assurer la prise et le passage d'appels, dans le respect des procédures : réceptionner les appels téléphoniques externes (Utilisateur(trice)s, Technicien(nes) et Opérateur(trice)s), comprendre et traiter les demandes, constituer les dossiers, s'assurer de la satisfaction des clients.
• Assurer le suivi des interventions : informer le client en cas de report de rendez-vous, apporter un soutien organisationnel et technique aux équipes opérationnelles, contrôler et valider les comptes rendus d'intervention, effectuer la vérification des dossiers, contrôler et valider la facturation, renseigner le Système d'Information de l'opérateur.
• Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients.
• Réaliser le suivi des activités de son périmètre.
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Profil recherché :

• Bonne élocution , à l'aise dans les échanges téléphoniques
• Rigueur opérationnelle dans le suivi quotidien des échéances et engagements.
• Réactivité et sens des priorités dans un environnement a fortes contraintes de délai.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec méthode et efficacité .
• Maîtrise des outils de pilotage et de reporting (Excel avance , tableaux de bord, outils internes de suivi, Power BI apprécié ).