Manager Clients & Opérations H/F

LHH Martinique; Ducos; Remote; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail à 100%

Job summary

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d’experts, recherche pour son client acteur reconnu dans le secteur de la formation autour du digital, un Manager Clients & Opérations H/F. CDI 100% Télétravail.

Rattaché à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble des activités liées à la relation client, aux opérations et à la qualité de service, en animant une équipe à distance et en contribuant à la performance opérationnelle.

Qualifications

• Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en management d'équipe, service client, gestion des opérations ou environnement formation/conseil.
• Manager reconnu, vous savez fédérer vos équipes autour d'objectifs communs tout en maintenant un haut niveau d'exigence.
• Vous disposez de solides capacités d'organisation, d'analyse et de pilotage de la performance.

Responsibilities

• Encadrer, animer et accompagner une équipe pluridisciplinaire.
• Définir les priorités et assurer le pilotage opérationnel de l'activité.
• Garantir la qualité de l'expérience client et la continuité de service.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la Direction.
• Superviser les processus qualité et veiller au respect des obligations réglementaires.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et outils métiers.
• Assurer la coordination entre les équipes internes, les consultants et les partenaires.
• Accompagner le lancement de nouvelles offres et l'évolution des outils opérationnels

Skills

Management d'équipe

Relation client

Pilotage opérationnel

Analyse

IA / outils numériques

Job description

Votre mission

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d’expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, acteur reconnu dans le secteur de la formation autour du digital, un Manager Clients & Opérations H/F. (CDI 100% Télétravail).
Rattaché à la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble des activités liées à la relation client, aux opérations et à la qualité de service. Véritable relai managérial, vous animez une équipe à distance et contribuez activement à la performance opérationnelle de l'organisation.
Vos missions :

• Encadrer, animer et accompagner une équipe pluridisciplinaire.
• Définir les priorités et assurer le pilotage opérationnel de l'activité.
• Garantir la qualité de l'expérience client et la continuité de service.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la Direction.
• Superviser les processus qualité et veiller au respect des obligations réglementaires.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et outils métiers.
• Assurer la coordination entre les équipes internes, les consultants et les partenaires.
• Accompagner le lancement de nouvelles offres et l'évolution des outils opérationnels

Votre profil

Vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en management d'équipe, service client, gestion des opérations ou environnement formation/conseil.
Manager reconnu, vous savez fédérer vos équipes autour d'objectifs communs tout en maintenant un haut niveau d'exigence.
Vous disposez de solides capacités d'organisation, d'analyse et de pilotage de la performance.
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, digitaux et l'IA.
Votre sens du service, votre leadership et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.