chargé de clientèle (h/f/d)

GIF Emploi; Stains; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Job summary

GIF Emploi recherche un Chargé de Clientèle Leader pour piloter et animer une équipe dédiée à la relation client à distance. Vous serez responsable d'assurer une expérience client fluide et de coordonner les interventions techniques avec les plannings et les équipes terrain.

Le rôle implique de réceptionner les appels des clients locataires et gestionnaires HLM, d'identifier les problèmes techniques et d'assurer la communication avec les opérationnels.

Qualifications

• Capacité à piloter et animer une équipe en relation client à distance et à organiser des réunions hebdomadaires.
• Réceptionner et qualifier les appels des clients locataires et gestionnaires HLM.
• Identifier rapidement le problème technique et coordonner les actions de résolution.

Responsibilities

• Piloter et animer votre équipe pour progresser dans les pratiques de la relation client à distance.
• Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens dans les délais contractuels.
• Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client à distance

Animation d'équipe

Gestion des plannings

Interface opérationnelle

Job description

Notre client, acteur reconnu dans le secteur de la relation client, recherche un Chargé de Clientèle Leader pour rejoindre son équipe.

Le poste : En tant que Chargé de Clientèle Leader, vous serez un pilier de l'équipe, en charge de piloter et d'animer votre groupe pour optimiser l'expérience client.

Les missions attendues du poste :

• Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires).
• Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM.
• Identifier précisément le problème technique rencontré par le client.
• Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels.
• Assurer l’interface et les remontées d’informations avec les opérationnels terrain.

GIF EMPLOI acteur du recrutement en intérim et CDI, référent sur les métiers techniques, cultive la proximité avec ses candidats, ses clients et les acteurs de la formation pour un accompagnement long-terme.

À compétences égales, toutes les candidatures sont étudiées sans distinction de genre, d’âge, d’origine, de situation de handicap ou d’orientation sexuelle.

GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.