Responsable Pilotage Activité & Relation Client

LTd; Rumilly; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

LTd, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche un Chargé de conduite d'activité et relation client pour assurer le suivi opérationnel des activités et veiller à l'excellence de la relation client. Vous prenez en charge les appels, suivez les interventions et coordonnez les équipes opérationnelles.

Vous assurez le contrôle des comptes rendus, la facturation et la satisfaction client tout en respectant les procédures et les délais.

Qualifications

• Bonne élocution et aisance téléphonique
• Rigueur opérationnelle dans le suivi des échéances et engagements
• Réactivité et sens des priorités dans un environnement à fortes contraintes de délai
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec méthode et efficacité
• Maîtrise des outils de pilotage et de reporting (Excel avancé, tableaux de bord, Power BI apprécié)

Responsibilities

• Assurer la prise et le passage d'appels selon les procédures, réceptionner les appels et constituer les dossiers
• Assurer le suivi des interventions et informer le client en cas de report de rendez-vous
• Contrôler et valider les comptes rendus d'intervention et la facturation
• Renseigner le Système d'Information de l'opérateur et suivre les activités de son périmètre
• Garantir la satisfaction client tout en respectant les délais et procédures

Skills

Bonne élocution

Rigueur opérationnelle

Réactivité

Gestion de dossiers multiples

Maîtrise reporting

Tools

Excel avancé

Tableaux de bord

Power BI

Job description

LTd, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche un Chargé de conduite d'activité et relation client pour assurer le suivi opérationnel des activités et veiller à l'excellence de la relation client. Vous prenez en charge les appels, suivez les interventions et coordonnez les équipes opérationnelles.

Vous assurez le contrôle des comptes rendus, la facturation et la satisfaction client tout en respectant les procédures et les délais.