Chargé(e) de Service Client – ADV & Coordination Logistique (H/F)

Reseau Talents; Saint-Ouen-l'Aumône; On-site; EUR 38,000 - 42,000; Full time

Job summary

Reseau Talents en Île-de-France propose un poste en administration des ventes et coordination de commandes dans un contexte industriel. Vous pilotez la relation client et le suivi des commandes, et coordonnez les approvisionnements pour assurer des livraisons conformes et respect des délais.

Une expérience en service client ou coordination de commandes est demandée, avec maîtrise d’Excel et anglais souhaité, autonomie et sens du service.

Qualifications

• Expérience en service client, administration des ventes ou coordination de commandes.
• Idéalement dans un environnement industriel.
• Connaissances en approvisionnement, logistique et pilotage de la performance.
• Maîtrise d’Excel et outils de suivi des indicateurs.

Responsibilities

• Piloter la relation client et assurer le suivi commercial (devis, offres, commandes).
• Gérer les commandes et coordonner les flux, vérifier prix et délais.
• Gérer les réclamations et contribuer à l’amélioration continue (actions correctives, reporting).

Skills

Gestion des commandes

Relation client

Planification des approvisionnements

Logistique

Excel avancé

Anglais courant

Tools

ERP

Job description

Vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel stimulant, où la satisfaction client, la fiabilité des opérations et la coordination entre les équipes sont essentielles ?

Véritable interface entre les clients et les services internes, vous jouez un rôle central dans le traitement des demandes, le suivi des commandes et la coordination des approvisionnements. Au-delà des missions classiques d’administration des ventes, ce poste nécessite une vision globale des flux, une bonne maîtrise des outils de suivi et une capacité à travailler en transversal avec différents interlocuteurs.

Vos principales missions

1. Piloter la relation client et assurer le suivi commercial

• Répondre aux demandes de devis en proposant des offres adaptées aux besoins des clients, dans le respect de la politique commerciale et des objectifs de prix et de délais.
• Préparer les éléments nécessaires à la validation des offres et à la définition de la stratégie commerciale.
• Analyser les besoins clients : applications, volumes, références et exigences spécifiques.
• Assurer le suivi des devis et contribuer à la transformation des offres en commandes.
• Informer les clients sur l’avancement de leurs commandes, les délais prévisionnels et les expéditions.
• Recueillir les informations relatives au marché : positionnement tarifaire, délais, difficultés opérationnelles et environnement concurrentiel.

2. Gérer les commandes et coordonner les flux

• Réceptionner et intégrer les commandes clients dans le système d’information.
• Vérifier la cohérence des prix, des délais et des conditions contractuelles des commandes entrantes.
• Coordonner les exigences clients avec les équipes internes afin de garantir la fiabilité du traitement des commandes.
• Assurer la transmission des spécifications clients et des documents techniques aux services concernés.
• Participer activement à la gestion et au suivi des plans d’approvisionnements et des flux logistiques.
• Prendre part aux réunions de suivi des carnets de commandes et aux revues de performance, en contribuant à l’analyse des indicateurs et à l’identification des actions nécessaires.
• Anticiper les éventuels risques de rupture, de retard ou de décalage et faciliter la coordination entre les équipes Sales, Marketing, Logistique et Qualité.

3. Gérer les réclamations et contribuer à l’amélioration continue

• Prendre en charge les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les équipes Qualité.
• Assurer le suivi des actions correctives et contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d’amélioration des processus et des outils.
• Compiler les statistiques d’activité et préparer les reportings destinés à la direction.
• Apporter un soutien au service financier pour les questions relatives aux comptes clients et aux sujets de facturation ou de suivi financier relevant de son périmètre.
• Fiabiliser et actualiser les données dans les systèmes informatiques appropriés.

Rémunération: Entre 38 et 42k€/13 mois + variable

Vous disposez d’une expérience en service client, administration des ventes ou coordination de commandes, idéalement dans un environnement industriel.

Au-delà de la gestion classique des devis et des commandes, vous êtes à l’aise avec les enjeux d’approvisionnement, de logistique et de pilotage de la performance.

Vos compétences techniques :

• Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes, de la relation client et du suivi des devis.
• Connaissances solides en planification des approvisionnements et en logistique.
• Très bonne maîtrise d’Excel, notamment pour le suivi des données, l’analyse des indicateurs et la préparation des reportings.
• Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral, pour échanger avec des interlocuteurs internationaux.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion intégrés (ERP).

Vos qualités personnelles :

• Autonomie, maturité professionnelle et sens des responsabilités.
• Capacité à gérer les priorités et à faire face aux situations urgentes avec sang-froid.
• Excellentes qualités de coordination et de communication transversale.
• Esprit d’analyse, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers.
• Proactivité, sens du service et orientation résultats.
• Capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés : Sales, Marketing, Logistique, Qualité et Finance.