Chargé.e de clientèle H/F

GROUPE AFNOR; Saint-Denis; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Mutuelle famille

Horaires aménageables

Parcours de formation

Résumé du poste

GROUPE AFNOR propose un poste de chargé·e de clientèle en CDD de 6 mois au sein dFNOR Certification, basé à La Plaine Saint-Denis (RER B). Vous accompagnerez les client·e·s dans le processus de certification, planifierez les audits et gérerez l’administratif et la traçabilité.

Après formation, vous deviendrez un·e professionnel·le autonome, et gérerez un portefeuille client avec différents interlocuteurs internes.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration.
• Première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles client·e·s, idéalement dans des services.

Responsabilités

• Accompagner les client·e·s durant le processus de certification (traitement des appels, réponses, ...)
• Planifier les audits des prospect·e·s et client·e·s
• Assurer la gestion administrative des client·e·s et la traçabilité de la fonction activity (saisie informatique, factures...)
• Évoluer vers une autonomie et une reconnaissance sur le domaine et les prestations gérées dans votre portefeuille.

Connaissances

Relation client

Esprit d'équipe

Rigueur

Écoute active

Formation

Bac+2/3 en relation client

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Nous recrutons un·e chargé·e de clientèle, dans le cadre d'un CDD de 6 mois au sein dFNOR Certification.

Vos principales missions :

• Accompagner les client·e·s durant le processus de certification (traitement des appels, réponses, ...)

• Planifier les audits des prospect·e·s et client·e·s,

• Assurer la gestion administrative des client·e·s et la traçabilité de lonction activity (saisie informatique, factures...)

Après une formation sur vos prestations et à vos missions, vous deviendrez un·e professionnel·le autonome et reconnu·e sur ce domaine et sur les prestations gérées dans votre portefeuille.

Profil :

De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles client·e·s, idéalement dans des entreprises de services.

Efficace et organisé·e, vous aimez les challenges et travailler en équipe. Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent davoriser lidélisation et de travailler en équipe avec différents interlocuteur·rice·s internes.

Une aisance avec les outils informatiques et une bonne expression orale et écrite sont demandées.

Pourquoi nous rejoindre

• Un environnement stimulant : une mission d3intérêt général·e, un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.

• Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.

• Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.

• Un·e employeur·se responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.

• Une vie damille d équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations complémentaires :

La rémunération est de 28 à 30 K€ brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience.

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B)