Commercial H/F

AFNOR Groupe; Saint-Denis; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Mutuelle familiale

Formation continue

Mobilité interne

Événements d’équipe

Résumé du poste

AFNOR Groupe recherche un(e) chargé(e) de relation client pour développer et pérenniser le portefeuille de clients et prospects. Vous suivrez les offres, proposerez des solutions adaptées et suivrez les négociations jusqu’à la signature.

Une première expérience en gestion de portefeuilles et une excellente communication orale/écrite sont requises. Télétravail partiel et mutuelle proposée, poste basé à Saint-Denis (Île-de-France).

Qualifications

• Bac+2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration.
• Première expérience significative en relation client et gestion de portefeuilles.
• Bonne expression orale et écrite, écoute active.
• Maîtrise des outils informatiques et de la bureautique.

Responsabilités

• Développer et pérenniser les relations commerciales avec les clients et prospects.
• Augmenter le chiffre d'affaires par des ventes additionnelles et la prospection.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Établir des offres personnalisées et suivre la négociation jusqu’à la conclusion.
• Assurer la qualité de la prestation et la satisfaction client.
• Gérer les litiges commerciaux avec l'équipe interne.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Formation

Bac+2/+3 en relation client/administration

Outils

Bureautique

Description du poste

Rejoignez le pôle "réforme de la formation professionnelle" d’AFNOR Certification composé d’une équipe de 18 personnes gérant administrativement un portefeuille mono référentiel de près de 6000 clients Qualiopi.

Les missions

• Développer et pérenniser les relations commerciales avec les clients et prospects
• Augmenter le chiffre d'affaires en réalisant des ventes additionnelles auprès des clients existants et en convertissant les prospects en nouveaux clients.
• Analyser et comprendre les besoins des clients/prospects pour proposer des solutions adaptées et promouvoir les offres de l'entreprise.
• Répondre aux demandes des clients, établir des offres personnalisées, les suivre jusqu'à la conclusion et négocier les éléments contractuels si nécessaire.
• Assurer la qualité de la prestation et du service, améliorer la satisfaction client, gérer les réclamations et désamorcer les problèmes.
• Gérer les litiges commerciaux en collaboration avec l'équipe interne.

Profil recherché :

De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles clients, idéalement dans des entreprises de services.

Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d’accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Une aisance avec les outils informatiques et une bonne expression orale et écrite sont demandés.

Pourquoi nous rejoindre

• Un environnement stimulant : une mission d'intérêt générale , un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.
• Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.
• Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.
• Un employeur responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.
• Une vie d’équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations complémentaires :

La rémunération est de 30 à 32KEUR brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience avec une prime variable sur objectif pouvant atteindre 6600€ annuel brut

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14)

Processus de recrutement

• Réception de votre CV
• Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager
• Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné