Chargé de clientèle Hotline H/F

AFNOR Group; Saint-Denis; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Mutuelle famille

Résumé du poste

AFNOR Group recherche un chargé de clientèle hotline en CDI pour accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne, via chat, mail et téléphone, et soutenir les utilisateurs CObaz ( onboarding, traitement des demandes, webinaires ).

Vous êtes diplômé Bac+2/+3 en relation client, avec une première expérience en service support, doté d'écoute active, d'aisance relationnelle et d'adaptabilité, capable de travailler en équipe et de qualifier les besoins prospects, tout

Qualifications

• Formation Bac+2/+3 en relation client et première expérience en service support.
• Écoute et sens du relationnel, adaptabilité et travail en équipe.
• Bonne expression orale et écrite, maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail/téléphone)
• Accompagner les utilisateurs CObaz (Onboarding, traitement des demandes entrantes, rendez-vous en soutien de l'action commerciale, Webinaire)
• Optimiser la satisfaction client en respectant les engagements fixés
• Traiter les demandes clients et prospects en respectant un objectif de qualité et les réclamations
• Qualifier les besoins prospects
• Enrichir les données clients dans le CRM

Connaissances

Écoute active

Aisance relationnelle

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2/3 relation client

Description du poste

Le groupe de 1316 collaborateurs, 38 implantations dans le monde et 60 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926.

AFNOR Editions est le distributeur officiel des normes volontaires en France. Il développe de nombreux outils et services dans le but d’ aider ses clients à accéder, comprendre et décrypter les normes et ainsi faciliter leur mise en œuvre.

Nous recrutons un chargé de clientèle hotline en CDI, vos missions :

• Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail/téléphone)
• Accompagner les utilisateurs CObaz (Onboarding, traitement des demandes entrantes, rendez-vous en soutien de l'action commerciale, Webinaire)
• Optimiser la satisfaction des clients en respectant les engagements fixés
• Traiter les demandes clients et prospects en respectant un objectif de qualité et les réclamations
• Qualifier les besoins prospects
• Enrichir les données clients dans le CRM

Profil

De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client , vous avez acquis une première expérience significative au sein d'un service support.

Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d’accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.

Curieux d’esprit, méthodique, rigoureux, impliqué, force de proposition et motivé vous serez amené à développer vos connaissances et vos compétences sur notre offre de service.

Une aisance avec les outils informatiques et une bonne expression orale et écrite sont demandés.

Pourquoi nous rejoindre

• Un environnement stimulant : une mission d'intérêt générale , un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.
• Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.
• Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.
• Un employeur responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.
• Une vie d’équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations Complémentaires

La rémunération est de 28 à 33 KEUR brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience.

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B, ligne 14)

Processus de recrutement

• Réception de votre CV
• Entretien avec la Direction des ressources humaines et le/la manager
• Réponse sous trois semaines maximum sur l'avancée du process si vous êtes sélectionné

L’association AFNOR, chargée d’une mission d’intérêt général, constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable. Le groupe de 1318 collaborateurs, 37 implantations dans le monde et 70 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d’accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s’effectue au travers de 4 domaines de compétences.