Chargé.e de clientèle H/F

AFNOR Group; Saint-Denis; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

AFNOR Group recrute un·e chargé·e de clientèle en CDD de 6 mois au sein d’AFNOR Certification. Vous accompagnez les client·e·s durant le processus de certification, planifiez les audits et assurez la traçabilité administrative (saisie, factures).

Après formation, vous deviendrez un·e professionnel·le autonome et reconnu·e sur ce domaine et les prestations gérées dans votre portefeuille. Poste basé à La Plaine Saint-Denis.

Qualifications

• Formation Bac+2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration.
• Première expérience significative de la relation client et gestion d’un portefeuille.
• Aisance avec les outils informatiques et excellente expression orale et écrite.

Responsabilités

• Accompagner les client·e·s durant le processus de certification (traitement des appels, réponses).
• Planifier les audits des prospect·e·s et client·e·s.
• Assurer la gestion administrative des client·e·s et la traçabilité de l’activité (saisie informatique, factures).

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Travail en équipe

Communication orale

Communication écrite

Formation

Bac+2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration

Outils

Suite bureautique

Description du poste

Nous recrutons un·e chargé·e de clientèle, dans le cadre d'un CDD de 6 mois au sein d’AFNOR Certification.

Vos Principales Missions

• Accompagner les client·e·s durant le processus de certification (traitement des appels, réponses, ...)
• Planifier les audits des prospect·e·s et client·e·s,
• Assurer la gestion administrative des client·e·s et la traçabilité de l'activité (saisie informatique, factures...)

Après une formation sur vos prestations et à vos missions, vous deviendrez un·e professionnel·le autonome et reconnu·e sur ce domaine et sur les prestations gérées dans votre portefeuille.

Profil

De formation supérieure Bac +2/+3 en relation client ou gestion des entreprises et administration, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement des portefeuilles client·e·s, idéalement dans des entreprises de services.

Efficace et organisé·e, vous aimez les challenges et travailler en équipe. Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d’accompagner, de fidéliser le·la client·e mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteur·rice·s internes.

Une aisance avec les outils informatiques et une bonne expression orale et écrite sont demandées.

Pourquoi nous rejoindre

• Un environnement stimulant : une mission d'intérêt général·e, un collectif engagé, une expertise reconnue, une forte influence sur les politiques publiques et industrielles.
• Un équilibre vie pro / vie perso : télétravail, horaires aménageables, mutuelle famille, dispositifs aidants, etc.
• Des opportunités de développement : parcours de formation, mobilité interne, accompagnement individualisé.
• Un·e employeur·se responsable : politique RSE ambitieuse, inclusion, égalité, accessibilité.
• Une vie d’équipe dynamique : événements, activités culturelles et sportives via un CSE impliqué.

Informations Complémentaires

La rémunération est de 28 à 30 K€ brut annuel (13ème mois inclus) en fonction de votre expérience.

Poste basé à La Plaine Saint-Denis (RER B)

Processus De Recrutement

• Réception de votre CV
• Entretien avec la Direction des ressources humaines et le·la manager
• Réponse sous deux semaines maximum si vous êtes sélectionné·e

L’association AFNOR, chargée d’une mission d’intérêt général, constitue avec ses filiales un groupe international au service du développement durable. Le groupe de 1318 collaborateurs, 37 implantations dans le monde et 70 000 clients, conçoit des solutions fondées sur les normes volontaires, sources de progrès et de confiance depuis 1926. Sa vocation est d’accompagner les organisations et les personnes pour diffuser cette confiance. Un accompagnement qui s’effectue au travers de 4 domaines de compétences.