Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Rouen; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour ses agences de Rouen (Rue d’Elbeuf et Rue des Ours). Vous développez le portefeuille, identifiez les besoins des prospects et proposez des prestations adaptées, puis élaborez les devis et assurez leur transformation en nouveaux clients.

Vous assurez la gestion administrative des dossiers, le suivi des contrats, l’organisation des interventions et le respect des plannings.

Responsibilities

• Réaliser les rendez-vous commerciaux au domicile des prospects et proposer des prestations adaptées.
• Constituer et suivre les dossiers administratifs et les contrats.
• Organiser les interventions et optimiser les plannings des employé(e)s de maison.
• Sourcer les candidats, mener les entretiens et évaluer les compétences.
• Assurer un suivi qualité et la satisfaction client.

Job description

Sous la responsabilité du responsable d’agence voici vos missions principales en qualité de Chargé(e) de clientèle :

Développement commercial

• Réaliser les rendez-vous commerciaux au domicile des prospects.
• Identifier leurs besoins et proposer une prestation adaptée.
• Élaborer les devis et assurer leur transformation en nouveaux clients.
• Développer et fidéliser votre portefeuille.
• Participer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’agence.

Gestion administrative clients

• Constituer et suivre les dossiers administratifs.
• Assurer le suivi des contrats.
• Répondre aux demandes quotidiennes des clients.
• Garantir un accompagnement personnalisé.

Gestion des plannings

• Organiser les interventions des employé(e)s de maison.
• Optimiser les plannings.
• Gérer les remplacements et les imprévus.
• Assurer la satisfaction des clients tout en tenant compte des contraintes des employé(e)s de maison

Sélection

• Sourcer les candidats.
• Mener les entretiens de sélection.
• Évaluer les compétences des futur(e)s employé(e)s de maison.
• Sélectionner les profils correspondant aux exigences de qualité SHIVA.

Suivi qualité

• Assurer un suivi régulier auprès des clients et des employé(e)s de maison.
• Réaliser des visites qualité sur le terrain.
• Accompagner les collaborateurs dans la réussite de leurs missions.
• Veiller à la qualité durable des interventions et à la satisfaction des clients.

2 postes sont à porvoir: un poste pour notre agence située rue d’Elbeuf et le seconde poste pour notre agence située rue aux Ours.