Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Louviers; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un chargé(e) de clientèle pour accompagner l’agence dans l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation et le développement du portefeuille. Vous serez en charge du sourcing, de la sélection et du suivi des employé(e)s de maison selon les standards de la marque.

Vous assurerez la relation client et employé, veillerez au respect des process qualité et à la régularité des interventions, tout en gérant les aspects administratifs et le reporting.

Qualifications

• Connaissance des standards de l’entretien de la maison et du linge.
• Respect des standards qualité définis par Shiva.
• Veiller à l’application des process qualité de la marque Shiva.

Responsibilities

• Assurer le sourcing, la sélection (réaliser les entretiens, tests de ménage et repassage), l’intégration et le suivi des employé(e)s de maison selon les process du franchiseur.
• Assurer l’adéquation client/employé et accompagner les premiers placements et fins d’intervention.
• Veiller à la régularité des interventions et éviter les ruptures de planning.
• Mettre en œuvre un plan de fidélisation et d’accompagnement pour monter en compétences les employé(e)s de maison.
• Organiser et animer des moments fédérateurs et valoriser les employés.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des employé(e)s de maison via un plan de contact et le suivi qualité des interventions.
• Créer et entretenir un lien durable avec chaque employé(e)s de maison.
• Promouvoir la notoriété de l’agence via partenariats locaux, réseaux sociaux et événements.
• Appliquer la politique commerciale du franchiseur et assurer l’acquisition de nouveaux clients.
• Garantir la satisfaction et fidélisation des clients par un plan de contact régulier et le suivi qualité des interventions.
• Historisation des échanges clients et documents administratifs; constituer les dossiers administratifs des employés et des clients et veiller à leur conformité.

Job description

Vos missions en qualité de Chargé(e) de Clientèle :

• Acquisition :

1. Assurer le sourcing, la sélection (réaliser les entretiens, les tests de ménage et de repassage), l’intégration et le suivi des employé(e)s de maison dans le respect des process du franchiseur.
2. Assurer la bonne adéquation client/employé(e) et accompagner les premières mises en place et/ou fins d’intervention.
3. Veiller à la régularité et au maintien des interventions en évitant les ruptures de planning.

• Fidélisation :

1. Mettre en œuvre un plan de fidélisation et d’accompagnement pour garantir la montée en compétences des employé(e)s de maison.
2. Organiser et animer des moments fédérateurs (événements, temps collectifs, valorisation).
3. Garantir la satisfaction et la fidélisation des employé(e)s de maison via un plan de contact régulier et le suivi qualité des interventions.
4. Créer et entretenir un lien durable et privilégié avec chacun des employé(e)s de maison

• Développement du portefeuille clients

1. Promouvoir la notoriété de l’agence : partenariats locaux, animation des réseaux sociaux, événements, parrainages, réseautage, distribution de magazines + Google
2. Application de la politique commerciale mise en place par le franchiseur.
3. Assurer l’acquisition de nouveaux clients actifs : prospection et réseautage local, visites à domicile, élaboration et suivi des devis.
4. Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients via un plan de contact régulier et le suivi qualité des interventions et le traitement des alertes satisfaction. Créer et entretenir un lien durable et privilégié avec chacun des clients : « la magie du lien » chez Shiva.

• Gestion administrative et opérationnelle

1. Historisation de tous les échanges clients et EDM et les actions, interventions, scan documents administratifs et officiels
2. Constituer les dossiers administratifs des employé(e)s de maison et veiller à leur conformité notamment légale
3. Constituer les dossiers administratifs des clients et veiller à leur conformité notamment légale

PREREQUIS : Connaissance des standards de l’entretien de la maison et du linge S’approprier et respecter les standards qualité définis par la marque Shiva. Veiller à la bonne application des process qualité définis par la marque Shiva.