Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Pierrelatte; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva recherche un/une Chargé(e) de Clientèle pour soutenir le développement commercial et opérationnel de l’agence locale. En lien direct avec les clients et les intervenants, vous garantissez un service de qualité, assurez la bonne exécution des prestations et relaient le Responsable d’Agence pour la satisfaction client.

Vous développez le portefeuille, obtenez des rendez-vous à domicile, organisez les plannings et anticipez les absences ou remplacements des intervenants afin de proposer une

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients
• Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva
• Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté
• Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances)
• Gestion et optimisation des plannings d’intervention
• Organiser les plannings via un logiciel intuitif
• Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants
• Garantir la continuité et la qualité des prestations
• Visites à domicile
• Identifier les besoins et attentes des clients
• Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections
• Présenter les intervenants aux clients afin d’assurer une mise en relation fluide Suivi qualité et satisfaction
• Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)
• Réaliser des visites qualité sur site
• Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées
• Sélection et intégration des intervenants
• Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection
• Organiser des tests pratiques (ménage et repassage)
• Accompagner l’intégration et superviser les premiers pas des intervenants

Description du poste

Mission principale

Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d’Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des prestations et participe à la croissance du portefeuille.

Responsabilités et missions principales

• Développement du portefeuille clients
• Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva
• Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté
• Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances)
• Gestion et optimisation des plannings d’intervention
• Organiser les plannings via un logiciel intuitif
• Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants
• Garantir la continuité et la qualité des prestations
• Visites à domicile
• Identifier les besoins et attentes des clients
• Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections
• Présenter les intervenants aux clients afin d’assurer une mise en relation fluide Suivi qualité et satisfaction
• Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)
• Réaliser des visites qualité sur site
• Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées
• Sélection et intégration des intervenants
• Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection
• Organiser des tests pratiques (ménage et repassage)
• Accompagner l’intégration et superviser les premiers pas des intervenants

Atteinte des objectifs

• Collaborer avec la direction pour atteindre des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels)
• Participer à la dynamique et au développement commercial de l’agence
• Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré
• Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d’actions de prospection efficaces