Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Colmar; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva recherche un chargé(e) de clientèle pour développer le portefeuille et assurer le suivi des interventions à domicile. Vous serez en charge de démarcher des prospects, fixer des rendez-vous et présenter les services auprès des clients.

Vous organiserez les plannings d’intervention, gérerez les absences et les remplacements, et participerez activement au recrutement et à l’intégration des intervenants, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des clients et des employés.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous à domicile, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, gérer les objections et assurer des relances réactives.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (absences et remplacements) via un logiciel convivial.
• Visite à domicile : définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison : appels, visites qualité et réponses aux insatisfactions.
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens, tests ménage et repassage.
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Description du poste

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.