Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Dijon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un Chargé(e) de clientèle pour l’agence. Vous développerez le portefeuille clients, prendrez des rendez-vous à domicile et réaliserez des ventes-conseil selon le process Shiva. Vous gérerez les plannings d’intervention et participerez à la sélection et à l’intégration des intervenants.

Vous réaliserez des visites à domicile, assurerez le suivi qualité et la satisfaction client et employé, et contribuerez à l’atteinte des objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Qualifications

• Prospection et prise de rendez-vous à domicile selon le process Shiva.
• Gestion des plannings d’intervention et remplacements.
• Visites à domicile: définition du besoin et vente-conseil.
• Suivi qualité et satisfaction clients et intervenants.
• Sélection et intégration des intervenants et candidats.
• Objectifs SMART à réaliser avec la direction.

Responsibilities

• Prospecter et décrocher des rendez-vous chez les clients.
• Réaliser et optimiser les plannings d’intervention.
• Effectuer des visites à domicile et présenter les intervenants.
• Suivre la qualité des interventions et la satisfaction client et salariés.
• Sélectionner et intégrer les intervenants selon les besoins.
• Travailler avec la direction sur des objectifs SMART.

Skills

Développement clientèle

Vente-conseil

Réactivité appels

Gestion objections

Prospection RDV domicile

Job description

Sous la responsabilité du responsable d’agence, vos missions en qualité de Chargé(e) de clientèle sont :

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels,
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.