Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Nancy; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva recherche un conseiller commercial pour développer le portefeuille clients et décrocher des rendez‑vous au domicile, en utilisant un discours qualitatif et percutant afin de convertir les prospects et répondre aux objections.

Vous réaliserez et optimiserez les plannings d’intervention à l’aide d’un logiciel convivial et participerez au suivi qualité des prestations et de la satisfaction des clients et intervenants.

Qualifications

• Prospection et développement du portefeuille clients
• Gestion des rendez‑vous et conversion des prospects
• Réponses efficaces aux objections et relances professionnelles

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients: décrocher des rendez‑vous au domicile et convertir les prospects.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention via un logiciel convivial.
• Visites à domicile: définition du besoin, vente‑conseil et traitement des objections.
• Suivi qualité et satisfaction clients et employés (appels, visites qualité).
• Sélection et intégration des intervenants: candidatures, entretiens et tests.
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Connaissances

Portefeuille clients

Vente à domicile

Objections & relances

Réactivité appels

Ventes & conseil

Outils

Logiciel de planning

Description du poste

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez‑vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente‑conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.