Chargé(e) de clientèle

SHIVA; Illzach; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva, réseau national de ménage et repassage à domicile, recrute en CDI un(e) Chargé(e) de Clientèle à Illzach (68). Vous développez le portefeuille clients, prenez des rendez-vous et assurez le suivi des interventions.

Vous établissez les plannings d’intervention, réalisez les visites à domicile et participez à la sélection des intervenants. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la satisfaction client et employé.

Qualifications

• Expérience en développement du portefeuille clients et en vente à domicile.
• Maîtrise du processus Shiva et capacité à atteindre des objectifs SMART.

Responsabilités

• Prospecter et fixer des rendez-vous à domicile en respectant le process Shiva.
• Réaliser et optimiser les plannings d’intervention grâce au logiciel convivial.
• Réaliser les visites à domicile et présenter les intervenants chez les clients.
• Suivre la qualité et la satisfaction des clients et des intervenants.
• Sélection et intégration des intervenants (candidatures, entretiens, tests ménage et repassage).
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Connaissances

Prospection commerciale

Vente-conseil

Gestion des objections

Suivi qualité

Planification

Description du poste

Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile, est un réseau de 700 agences dont plus de 20 en Alsace.

Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision.

Aujourd'hui, Shiva recrute en CDI un(e) Chargé(e) de Clientèle à Illzach (68).

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.