Chargé de clientèle (H/F)

Région Nouvelle-Aquitaine; Bressuire; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations régulières

Évolution de carrière

Équilibre personnel

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un chargé(e) de clientèle pour développer le portefeuille clients et décrocher des rendez-vous au domicile, en respectant le process Shiva et en gérant les objections.

Vous contribuerez à l'intégration des intervenants, à l'optimisation des plannings et au suivi de la qualité des prestations, dans une ambiance chaleureuse et un groupe en fort développement.

Qualifications

• Polyvalence et sens de l'organisation, autonomie et réactivité.
• Maîtrise des outils informatiques et administratif.
• Bonne écoute et sens du service, esprit d'équipe.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous et convertir les prospects.
• Visite à domicile – sélection et intégration des intervenants et constitution du dossier administratif.
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention et gestion des absences/remplacements.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison.
• Réalisation d'objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Connaissances

Polyvalence

Réactivité

Organisation

Aisance relationnelle

Outils

Logiciel de planning

Suite Office

Description du poste

Nous nous sommes donnés pour mission de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile, avec la conviction que notre métier repose sur la valorisation des employés de maison. C'est dans ce modèle vertueux et respectueux que nous avons su gagner la confiance de nos clients, de nos intervenants pour vivre une « Success story » unique.Rattaché(e)e au Directeur de secteur, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.Des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages, des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.

Vos missions en tant que chargé(e) de clientèle

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.
• Visite à domicile- Sélection et intégration des intervenants : traiter les candidatures, rencontrer et sélectionner les candidats, tests ménage et repassage en agence, constituer le dossier administratif des intervenants.
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants).
• Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.

Profil recherché

• Polyvalence
• Réactivité et sens de l'organisation, adaptabilité et rigueur, autonomie
• Bonne maitrise des outils informatiques, à l'aise avec l'administratif
• Esprit d'équipe, sens du service, culture du résultat
• Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité
• Partage de nos valeurs : qualité du service rendu, intégrité, altruisme, respect