Chargé(e) de clientèle H/F

Shiva; Saint-Leu-la-Forêt; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle pour développer le portefeuille clients, décrocher des rendez-vous à domicile et assurer une démonstration du savoir-faire Shiva.

Vous gérerez les plannings d’intervention, effectuerez les visites chez les clients, gérerez les objections et suivrez la satisfaction des clients et des intervenants. Ce rôle exige une excellente capacité relationnelle et une organisation rigoureuse, au service d’un réseau d’intervenants domestiques.

Qualifications

• Expérience en vente à domicile et fidélisation client.
• Capacité à gérer des plannings et des absences.
• Aptitude à répondre aux objections et conclure des ventes.
• Visites à domicile et service client.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients et prise de rendez-vous à domicile.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention.
• Visites à domicile et vente-conseil.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction des clients et intervenants.
• Sélection et intégration des intervenants.
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Connaissances

Développement portefeuille clients

Rendez-vous domicile

Gestion des objections

Réactivité téléphonique

Suivi client

Outils

Logiciel de planning

Description du poste

Vos missions en tant que Chargé(e) de Clientèle

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez‑vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.