Chargé.e d'Affaires SAV H/F

L'industrie recrute; Beaune; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

L'industrie recrute recherche un responsable service après-vente pour assurer le suivi des dossiers clients après installations, agir comme interlocuteur privilégié et piloter les interventions en garantie à travers la qualité, les coûts et les délais.

Le poste prévoit environ 40% de déplacements sur le territoire national et implique de développer des services et des contrats de maintenance avec nos partenaires, afin d'améliorer la satisfaction client et l'offre de services.

Responsibilities

• Suivre les dossiers clients après installation et assurer le contact tout au long du processus.
• Traiter les appels en garantie et assurer le suivi technique et commercial.
• Organiser et piloter les interventions en garantie dans le respect des objectifs qualité, coût et délai.
• Prospecter et détecter des opportunités de services auprès des clients.
• Participer au développement de nouvelles offres de services.
• Contribuer au développement des contrats de maintenance avec des partenaires.
• Participer à l’organisation et à la structuration du service et identifier les moyens à mettre en œuvre pour répondre aux besoins clients.

Job description

Rattaché.e à l’équipe Services, vous êtes garant.e d’un ou plusieurs projets après-vente (environ 2 ans), et vous :

• Assurez le suivi des dossiers clients de l’entreprise à partir de la réception des installations ;
• Restez l’interlocuteur privilégié du client depuis le premier contact jusqu’à la levée des réserves des solutions proposées ;
• Traitez les dossiers d’appels en garantie venant des installations existantes en assurant un suivi technique et commercial ;
• Organisez et pilotez les interventions en garantie à mettre en oeuvre dans le respect des objectifs de qualité, coût, délai et satisfaction client ;
• Prospectez et détectez des opportunités de commercialisation des services auprès des clients ;
• Participez au développement de nouvelles offres de services ;
• Développez les contrats de maintenance pour les lots clés avec des partenaires ;
• Participez à l’organisation et à la structuration du service, identifier les moyens à mettre en oeuvre pour répondre aux besoins clients ;

Le poste nécessite environ 40% de déplacements sur le territoire national.