Chargé.e d'Affaires SAV H/F

NEOS ENSEMBLIER DE VOTRE ENVIRONNEMENT; Beaune; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Réductions & avantages

Job summary

NEOS ENSEMBLIER DE VOTRE ENVIRONNEMENT recherche un chargé(e) du service après-vente, rattaché à l'équipe Services, pour piloter des projets après-vente et assurer le suivi des interventions. Vous assurez le contact client de la réception des installations à la levée des réserves, traitez les appels en garantie et organisez les interventions en garantissant qualité et coût maîtrisé.

Déplacements à prévoir sur le territoire national.

Qualifications

• Expérience significative en SAV et gestion de projets.
• Compétences en mécanique, électricité et automatisme.
• Connaissances en pièces de rechange et audit technique.
• Relationnel commercial et travail en équipe.
• Rigueur, organisation et autonomie.

Responsibilities

• Assurer le suivi des dossiers clients à partir de l installation et levée des réserves.
• Être l interlocuteur privilégié du client du premier contact jusqu à la fin du SAV.
• Traiter les appels en garantie et assurer le suivi technique et commercial.
• Organiser et piloter les interventions en garantie dans le respect des objectifs.
• Prospecter et détecter des opportunités de services auprès des clients.
• Participer au développement de nouvelles offres de services.
• Développer les contrats de maintenance avec des partenaires.
• Participer à l organisation et à la structuration du service.

Skills

SAV

Mécanique

Électrotechnique

Automatisme

Relation client

Gestion de projets

Autonomie

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 à Bac+5 en mécanique / électrotechnique

Tools

Audit technique

Pièces de rechange

Job description

Rattaché.e à l'équipe Services, vous êtes garant.e d'un ou plusieurs projets après-vente (environ 2 ans), et vous :

• Assurez le suivi des dossiers clients de l'entreprise à partir de la réception des installations ;
• Restez l'interlocuteur privilégié du client depuis le premier contact jusqu'à la levée des réserves des solutions proposées ;
• Traitez les dossiers d'appels en garantie venant des installations existantes en assurant un suivi technique et commercial ;
• Organisez et pilotez les interventions en garantie à mettre en oeuvre dans le respect des objectifs de qualité, coût, délai et satisfaction client ;
• Prospectez et détectez des opportunités de commercialisation des services auprès des clients ;
• Participez au développement de nouvelles offres de services ;
• Développez les contrats de maintenance pour les lots clés avec des partenaires ;
• Participez à l'organisation et à la structuration du service, identifier les moyens à mettre en oeuvre pour répondre aux besoins clients ;

Le poste nécessite environ 40% de déplacements sur le territoire national.

De formation Bac +2 à Bac +5, en mécanique / électrotechnique, vous possèdez une expérience significative en SAV et sur des missions similaires. Vous avez des compétences en mécanique, électricité et automatisme.

Des connaissances en pièces de rechange et en audit technique sont un atout.

Vous disposez d'un relationnel commercial et avez le goût du travail en équipe. Vous êtes rigoureux.euse, organisé.e et faites preuve d'autonomie.