Ingénieur support technique export F/H

Actual Talent; Renage; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un(e) professionnel(le) pour intégrer son service après-vente, focalisé sur le grand export, à Renage en France. Vous serez chargé(e) de garantir la performance technique et le suivi des partenaires à l'international, en intervenant tant sur le terrain qu'à distance.

Le poste nécessite une expertise en assistance technique, ainsi qu'une capacité à coordonner des formations avancées pour les filiales et distributeurs. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de la qualité de service à l'échelle mondiale.

Qualifications

• Expérience avancée en assistance technique pour un réseau international.
• Capacités à réaliser des formations techniques adaptées aux besoins des partenaires.
• Compétences en gestion de la communication pour un réseau mondial.

Responsabilités

• Assurer le suivi du réseau export pour une utilisation optimale des appareils.
• Piloter la formation technique et l'animation du réseau international.
• Évaluer les compétences techniques des distributeurs étrangers.

Connaissances

Assistance technique

Coordination internationale

Formation technique

Gestion de la qualité

Description du poste

En raison de l'évolution interne du collaborateur actuel vers des fonctions commerciales, vous intégrez le service après-vente (SAV) avec une focalisation majeure sur le grand export.

Rattaché directement au Responsable SAV, vous êtes le garant de la maîtrise technique, de la performance et du suivi global de l'ensemble de notre réseau export. Sans management direct, vous agissez en véritable partenaire auprès de nos filiales et distributeurs internationaux. Ce poste stratégique combine assistance technique de haut niveau, coordination à distance et présence régulière sur le terrain à l'étranger.

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

• Assurer le suivi complet et l'accompagnement technique du réseau export (filiales, distributeurs et clients finaux) pour garantir une utilisation optimale des appareils et une qualité de service homogène à l'échelle mondiale.
• Piloter l’animation et la formation du réseau international en élaborant et dispensant des formations techniques avancées et des mises en service sur zone ou à distance.
• Évaluer régulièrement les compétences techniques des distributeurs étrangers, identifier les besoins en compétences et définir les plans d'actions correctifs nécessaires.
• Fournir une hotline technique et informatique de second niveau pour résoudre à distance les incidents complexes rencontrés par les équipes locales sur le terrain.
• Coordonner les activités SAV à l'international tout au long du cycle de vie des produits et centraliser la communication des informations techniques de l'entreprise auprès du réseau mondial.
• Promouvoir et déployer les contrats de maintenance commerciale auprès des partenaires du réseau export pour développer le chiffre d'affaires SAV de votre zone.
• Faire remonter les données et dysfonctionnements du terrain international pour participer activement à l'amélioration continue du matériel avec le Bureau d'Études et la Qualité.