Technicien SAV Itinérant H/F

Alcyon France SA; Landerneau; On-site; EUR 28,000 - 44,000; Full time

Job summary

Alcyon France SA recherche un technicien SAV itinérant pour assurer la satisfaction client et contribuer au chiffre d’affaires. Vous effectuerez les opérations techniques sur sites clients ou en atelier, installerez et mettrez en service des matériels, conseillerez et formerez les clients, et effectuerez les réparations avec les prestataires externes.

Vous serez autonome, organisé et capable de gérer les priorités tout en respectant les procédures internes et en assurant le suivi des réparations

Qualifications

• Bac +2/3 technique exigé et expérience en management d’équipe.
• Sens du service client très développé.
• Autonome, proactif et agile pour résoudre des problèmes.
• Bonne gestion des priorités et capacité à proposer des améliorations.
• Respect des processus et des standards internes.

Responsibilities

• Effectue des opérations techniques sur sites clients ou en atelier: installation et mise en service de matériels.
• Conseille et forme les clients après installation ou en cas de dysfonctionnement.
• Établit le diagnostic de réparation et explique le devis.
• Réalise réparations et/ou maintenance et tests de bon fonctionnement.
• Assure le suivi des réparations avec des prestataires externes ou fournisseurs.
• Conseille et valorise les prestations SAV et assure la prévente de matériel neuf en lien avec les équipes commerciales itinérantes et sédentaires.
• Planifie les déplacements, renseigne les bases de données (CRM, ERP, planning), et gère le stock et les consommables.
• Remonte les informations clients et fournisseurs à la hiérarchie et aux services concernés

Skills

Relation client

Autonomie

Gestion des priorités

Diagnostic et résolution

Service client

Organisation

Education

Bac +2/3 technique

Gestion d’équipe (expérience)

Tools

CRM

ERP

Job description

Sous la responsabilité du (de la) Responsable Relation clients – Matériel et SAV, le technicien SAV itinérant s’assure de la satisfaction client et participe au développement du chiffre d’affaires. Il (elle) vend des prestations de services du SAV dans le cadre de la politique commerciale définie par la société et effectue les réparations des matériels des clients. Il se déplace chez les clients.

Ses principales missions:

• Effectue des opérations techniques sur les sites clients ou en atelier:
  • Assure l’installation et la mise en service de certaines gammes de matériels
  • Conseille et forme les clients à la suite de l’installation d’un matériel ou en cas de dysfonctionnement
  • Prend en charge la demande du client, établit un diagnostic de réparation et explique le devis correspondant aux clients
  • Effectue les réparations et/ou opérations de maintenance et les tests de bon fonctionnement
  • Assure le suivi des réparations effectuées par des prestataires externes ou des fournisseurs
• Conseille et valorise les prestations de services du SAV et assure la prévente de matériel neuf le cas échéant en lien avec les équipes commerciales itinérantes et sédentaires
• Assure la gestion de son activité:
  • Planifie ses déplacements en optimisant son parcours et en tenant compte de l’activité
  • Renseigne les bases de données (CRM, ERP, planning, logiciels, etc.)
  • S’assure du traitement complet de la demande du client
  • Gère le référencement et le stock des pièces détachées et des consommables
• Remonte toute information clients et fournisseurs à sa hiérarchie et aux services concernés

• Diplômé(e) d’un Bac +2/3 technique, vous disposez d’une expérience en management d’équipe
• Votre sens du service client est très développé
• Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes
• Affirmé(e), vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition
• Soucieux(se) des process, vous savez les faire respecter