CHARGE(E) D'ACCUEIL TELEPHONIQUE - SERVICE TECHNIQUE H/F

Les HLM recrutent; Châtel; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Forfait mobilité durable

Titres restaurant

CSE actif et avantages

Résumé du poste

LÉMAN HABITAT recherche un chargé d’accueil téléphonique – service technique pour la gestion des appels et des demandes des locataires à Thonon-les-Bains.

Vous assurez l’accueil durant la permanence, saisissez les demandes sur la GRC et suivez les dossiers jusqu’à leur clôture, avec une articulation en binôme et un cadre CDI potentiellement après le CDD.

Qualifications

• Accueil téléphonique des locataires et gestion des appels.
• Saisie des demandes dans l’outil GRC.
• Identification des situations d’urgence et actions adaptées.
• Bon relationnel et empathie pour mission sociale du bailleur.

Responsabilités

• Accueil téléphonique des locataires durant les heures de permanence et saisie des demandes sur la GRC.
• Réception et traitement des appels (3CX).
• Identification des urgences et application d’actions adaptées.
• Information sur le suivi des demandes et relances.
• Assistance administrative du Pôle et permanence en binôme.

Connaissances

Relation client téléphonique

Maîtrise outils bureautiques

Vocabulaire technique maintenance

Outils

3CX

Gestion Relation Client (GRC)

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

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Domaine d'activités et famille de métier

Détail de l'offre

Informations générales

Organisme

LÉMAN HABITAT

Référence

2026-70687

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Accueil - Chargé d'accueil F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Nature du contrat

Durée du contrat

2 mois avec possibilité de CDI

Temps de travail

Description de l'entreprise

Fort d’une implantation historique sur Thonon et son agglomération, Léman Habitat met en avant son expertise en tant que bâtisseur et gestionnaire de logements sociaux. Avec un patrimoine locatif de près de 3.600 logements et des projets de développement réguliers, Léman Habitat œuvre au quotidien pour accompagner ses locataires.

Soucieux de la qualité de service rendu et pour garantir la maitrise des compétences, Léman Habitat recrute un(e) chargé(e) d’accueil téléphonique – service technique.

Description de la mission

Sous la supervision du responsable du pôle maintenance, vous serez en charge de l’accueil téléphonique des locataires durant les horaires de permanence et la saisie des demandes sur la GRC.

• La réception et le traitement des appels (3CX)
• La saisie des demandes sur l’outil «Gestion Relation Client»
• L’identification des situations d’urgence et l’application d’action adaptée
• L’information aux locataires sur le suivi des demandes
• Le suivi, la relance, l’enquête de satisfaction clientèle et la clôture des affaires
• L’assistance administrative du Pôle
• La permanence physique lors de l’absence de la titulaire du poste (poste en binôme)

Conditions de travail:

Vous intégrerez un groupe de travail où vous serez accueilli dans une ambiance conviviale et un esprit d'équipe renforcé.

Contrat: CDD de 2 mois avec possibilité de CDI

Rémunération: selon profil sur 13 mois

Temps de travail : 37h/semaine avec l'attribution de 12j de RTT/an

Horaires fixes : de 8h00 à12h00 et de 13h30 à 17h00 (16h30 le Vendredi)

Mutuelle d'entreprise attractive.

Participation aux frais et abonnements de transport pour les trajets domicile-travail (Forfait mobilité Durable et/ou prise en charge des abonnements de transport en commun à hauteur de 75%)

Titres restaurant.

CSE actif offrant de nombreux avantages (loisirs, vacances,...)

Vos compétences

• Connaissance du vocabulaire technique dans le domaine de la maintenance
• Excellente maîtrise de la relation clients par téléphone
• Maitrise des outils bureautiques

Vos qualités

• Aisance relationnelle en interne (travail d'équipe) et externe (locataires)
• Empathie et intérêt pour la mission sociale d'un bailleur
• Organisation et rigueur

Localisation du poste

France, Auvergne - Rhone-Alpes, Haute Savoie (74)

Lieu

32 boulevard du Canal - CS 50027 74201 THONON LES BAINS CEDEX