Chargé d'accueil téléphonique – Service technique (H/F)

Hlm; France; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise attractive

Titres restaurant

Forfait mobilité Durable et/ou priseEn

CSE actif offrant avantages

Job summary

LÉMAN HABITAT recrute un chargé d’accueil téléphonique pour le service technique afin d’assurer l’accueil des locataires et la saisie des demandes sur le CRM. Vous assurez le suivi des demandes, identifiez les urgences et participez à l’assistance administrative du Pôle maintenance.

Le poste est en CDD de 2 mois avec possibilité de CDI, travail à temps plein de 37h/semaine avec RTT et horaires fixes (8h-12h / 13h30-17h, 16h30 le vendredi). Mutuelle et avantages sociaux prévus.

Qualifications

• Maîtrise le vocabulaire technique lié à la maintenance.
• Excellente relation client téléphonique.
• Maîtrise des outils bureautiques et de bureautique courante.

Responsibilities

• Réception et traitement des appels (3CX).
• Saisie des demandes sur l’outil Gestion Relation Client.
• Identification des situations d’urgence et application d’action adaptée.
• Information des locataires sur le suivi des demandes.
• Suivi, relance et clôture des affaires.
• Assistance administrative du Pôle et présence lors des absences (binôme).

Skills

Relation client téléphonique

Vocabulaire technique maintenance

Outils bureautiques

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Accueil - Chargé d'accueil F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Nature du contrat

Durée du contrat

2 mois avec possibilité de CDI

Temps de travail

Description de l'entreprise

Fort d’une implantation historique sur Thonon et son agglomération, Léman Habitat met en avant son expertise en tant que bâtisseur et gestionnaire de logements sociaux. Avec un patrimoine locatif de près de 3.600 logements et des projets de développement réguliers, Léman Habitat œuvre au quotidien pour accompagner ses locataires.
Soucieux de la qualité de service rendu et pour garantir la maitrise des compétences, Léman Habitat recrute un(e) chargé(e) d’accueil téléphonique – service technique.

Description de la mission

Sous la supervision du responsable du pôle maintenance, vous serez en charge de l’accueil téléphonique des locataires durant les horaires de permanence et la saisie des demandes sur la GRC.

Ø La réception et le traitement des appels (3CX)

Ø La saisie des demandes sur l’outil «Gestion Relation Client»

Ø L’identification des situations d’urgence et l’application d’action adaptée

Ø L’information aux locataires sur le suivi des demandes

Ø Le suivi, la relance, l’enquête de satisfaction clientèle et la clôture des affaires

Ø L’assistance administrative du Pôle

Ø La permanence physique lors de l’absence de la titulaire du poste (poste en binôme)

Conditions de travail:

Vous intégrerez un groupe de travail où vous serez accueilli dans une ambiance conviviale et un esprit d'équipe renforcé.

Contrat: CDD de 2 mois avec possibilité de CDI

Rémunération: selon profil sur 13 mois

Temps de travail : 37h/semaine avec l'attribution de 12j de RTT/an

Horaires fixes : de 8h00 à12h00 et de 13h30 à 17h00 (16h30 le Vendredi)

Mutuelle d'entreprise attractive.

Participation aux frais et abonnements de transport pour les trajets domicile-travail (Forfait mobilité Durable et/ou prise en charge des abonnements de transport en commun à hauteur de 75%)

Titres restaurant.

CSE actif offrant de nombreux avantages (loisirs, vacances,...)

Vos compétences
- Connaissance du vocabulaire technique dans le domaine de la maintenance

- Excellente maîtrise de la relation clients par téléphone

- Maitrise des outils bureautiques

Vos qualités
- Aisance relationnelle en interne (travail d'équipe) et externe (locataires)

- Empathie et intérêt pour la mission sociale d'un bailleur

- Organisation et rigueur

Localisation du poste

France, Auvergne - Rhone-Alpes, Haute Savoie (74)

Lieu

32 boulevard du Canal - CS 50027 74201 THONON LES BAINS CEDEX