Agent d'accueil H/F - CDI (H/F)

ASS.HABITAT HUMANISME RHONE; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

Mutuelle d'entreprise

RTT / congés payés

Télétravail une journée par semaine

CSE

Résumé du poste

Habitat et Humanisme Rhône recherche un(e) agent d'accueil à Lyon 7e, CDI à temps plein. Vous accueillez locataires, résidents et partenaires, et transmettez les réclamations via COLLAB.

Vous gérez les informations et le courrier, suivez le planning des salles et assurez l'accueil avec bienveillance auprès d'un public en précarité. Télétravail une journée/semaine et salaire brut annuel 26 000–28 000 euros.

Formation et intégration assurées, bénéfices: mutuelle et titres-restaurant, 36h/semaine.

Qualifications

• Titulaire du diplôme national du brevet, BEP ou CAP, ou équivalent en secrétariat ou relation clients.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Aisance à l’écoute et empathie, capacité à adapter le discours selon l’interlocuteur et la situation.
• Idéalement expérience dans le social et volonté de participer au développement d’une association en croissance.

Responsabilités

• Accueillir les locataires, résidents et partenaires de l’association.
• Assurer un premier niveau d’information métier aux locataires et orienter vers les services concernés.
• Mettre à jour les coordonnées et suivre le courrier et le planning.
• Transmettre les réclamations techniques et comptables via l’outil COLLAB et produire les indicateurs d’activité.
• Veiller à la sécurité des collaborateurs lors des RDV et suivre l’organisation du site.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un公共

Identifier, traiter une demande client

Formation

Diplôme national du brevet / BEP / CAP / secrétariat ou relation clients

Description du poste

Agent d'accueil H/F 69 - Lyon 7e Arrondissement

Rattaché(e) à la Direction Régie Nouvelle et sous la responsabilité du Responsable d'équipe Accueil, vous rejoignez une équipe mixte de salariés et bénévoles. Vous assurez l'accueil physique et téléphonique du siège d'Habitat et Humanisme Rhône et Régie Nouvelle (agence immobilière à vocation sociale). Le poste est un CDI à pourvoir dès que possible, à temps plein, basé à Lyon 7ème.

VOS MISSIONS

• Accueillir les locataires, les résidents et les partenaires de l'association
• Assurer un premier niveau d'information métier aux locataires
• Contrôler et mettre à jour les coordonnées des locataires
• Orienter les locataires vers les services et les personnes concernés
• Transmettre les réclamations techniques et comptables via l'outil COLLAB
• Produire et suivre les indicateurs d'activité de l'accueil
• Porter une attention particulière auprès d'un public fragile

Administration et Secrétariat

• Gérer les clés véhicules HH et les clés entreprises HH & le registre
• Mise à jour des assurances habitations et enregistrement de l'attestation pour nos locataires
• Gérer le courrier : traiter et répartir le courrier interne et externe
• Veiller à la sécurité des collaborateurs dans nos box lors de leur RDV
• Suivre le planning de réservation des salles de réunion
• Mettre à jour le listing téléphonique

Gestion du matériel

• Effectuer les commandes (rames de papier, machine à café.)
• Mise en place éponges et torchon de la cafétéria …

VOTRE PROFIL

• Vous êtes titulaire du diplôme national du brevet, ou BEP, ou CAP, ou en secrétariat ou relation clients,
• Vous êtes doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Vous êtes de nature accueillant(e), à l'écoute et empathique ;
• Vous savez adapter votre discours à différents interlocuteurs et situations, notamment face à un public en situation de précarité.
• Vous êtes en capacité de prendre le recul nécessaire en cas de conflit, et avez idéalement de l'expérience dans le social ;
• Vous êtes impliqué(e) au quotidien pour mener à bien vos missions et vous souhaitez participer au développement d'une association en croissance.

Vous vous épanouirez dans notre association si :

• Vous êtes dynamique, vous aimez travailler en équipe dans un environnement stimulant et collaboratif ;
• Vous êtes doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous êtes curieux(se) et vous savez vous adapter à différentes situations et prendre le recul nécessaire ;
• Vous faites preuve de discrétion et de bienveillance.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Envoyez-nous votre CV et votre LM en cliquant sur le lien.
2. Nous vous contactons pour un premier échange téléphonique.
3. Nous organisons un à deux entretien(s) avec le responsable d'équipe accueil et la chargée de mission RH.

Et si c'est positif, vous trouverez chez Habitat et Humanisme Rhône.

• Un parcours d'intégration et de formation ; des possibilités d'évolution et de mobilité interne ;
• Un environnement de travail agréable avec possibilité d'une journée de télétravail par semaine ;
• Une demi-journée non travaillée chaque semaine (36h/semaine sur 4,5 jours du lundi au vendredi) ;
• Une carte restaurant (titre d'une valeur de 9€ par jour, prise en charge à 60% par l'association) ;
• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 70% par l'association ;
• 27.5 congés payés + 6 RTT ;
• Une politique de mobilité douce ;
• Un Comité Social et Economique (CSE).

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 36H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12 mois
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.