Chargé·e d'Accueil et d'Assistance H/F

GEIEC; Saint-Martin-d'Hères; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & prévoyance

Tickets resto

Plan de déplacement

Télétravail possible

Résumé du poste

Le GEIEC recrute à Saint-Martin-d'Hères un(e) agent d'accueil pour l'Espace Info Energie. Poste en CDD de 5 mois, à 80 % du temps, au sein du Pôle Accueil et mutualisé avec AGEDEN et SPL ALEC.

Vous assurez l'accueil téléphonique et physique, orientez les usagers, prenez des rendez-vous et renseignez sur les aides financières. Vous travaillez en équipe de 6 personnes dans un cadre convivial, avec mutuelle, tickets restaurant et mobilité facilitée.

Qualifications

• Expérience en accueil et secrétariat souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques.
• Bonne communication et écoute active.
• Rigueur, ponctualité et organisation.

Responsabilités

• Accueillir les usagers et orienter vers les interlocuteurs internes.
• Gérer appels et messages, prendre rendez-vous.
• Renseigner sur les dispositifs d'aides et rédiger des fiches.
• Participer aux réunions d'équipe et au pôle.

Connaissances

Accueil téléphonique

Secrétariat

Bureautique

Renseignement public

Organisation

Description du poste

La personne recrutée, salariée du GEIEC, voit son temps de travail mis à disposition au sein de plusieurs structures membres du GEIEC (AGEDEN et SPL ALEC)Le poste est basé à Saint Martin d'Hères au sein de l'équipe Pôle Accueil de l'Espace Info Energie dans le bâtiment ESP'ACE. Le poste constitue en effet la « porte d'entrée » du service commun (Espace Info Energie 38), mutualisé entre deux structures (AGEDEN et SPL ALEC) au service des habitants de l'Isère. Des tâches variées sont demandées pour ce poste :

UNE MISSION CONCRÈTE AU SERVICE DES USAGERS, DES ÉQUIPES ET DES TERRITOIRES :

• 1. Accueil téléphonique multi-lignes (6 lignes dédiées - tous publics)
  • - Orienter les personnes vers les bons interlocuteurs en interne ou les rediriger vers d'autres organismes répondant mieux à leurs besoins/demandes
  • - Prendre les messages, envoyer des confirmations, transférer les appels
  • - Renseigner des tableaux et outils informatiques de données usagers
  • - Identification de la demande et création de fiche de contact
  • - Création de rappels téléphoniques
  • - Renseignements premier niveau sur les dispositifs d'aides financières avec envoi de mail modèles, renseignements sur étapes de l'instruction de certaines demandes
  • - Redirection des usager-e-s vers les services adéquats
  • - Prise de rendez-vous pour les permanences des conseillers énergie
  • - Inscription à des animations (soirées, visites de site, ateliers.)
• 2. Accueillir les visiteurs du bâtiment ESP'ACE : accueil physique des usager-e-s (rendez-vous, passage spontané), partenaires qui viennent participer à des réunions et livreur.euses. Un travail en équipe mais aussi en autonomie :
  • - Travail au sein d'une équipe mutualisée de 6 personnes
  • - L'accueil physique est en rotation au sein de l'équipe.
  • - Le partage se fait lors d'une réunion « Rituel de Pôle » de 2 heures chaque lundi matin
  • - Participation aux réunions générales des structures et ponctuellement à des réunions inter-pôles.

CONDITIONS DU POSTE :

• - Type de contrat : CDD pour surcroît d'activité
• - Durée initiale : 5 mois (jusqu'au 31/03/2027)
• - Statut ETAM, selon les dispositions de la CCN BETIC SYNTEC
• - Temps réduit à 80 % dans le cadre d'un forfait annuel en heures
• - Rémunération : 2 054 € bruts mensuels
• - Une mutuelle et une prévoyance avantageuses, prises en charge à 100% par l'employeur
• - Des tickets restaurant et un plan de déplacement entreprise avantageux
• - Souplesse et des conditions matérielles pour télétravailler (après période d'intégration)
• - Des horaires de travail flexibles (sauf sur les heures d'accueil téléphonique/physique)
• - Un cadre de travail agréable et convivial à St Martin d'Hères en Isère
• - Une mission en milieu associatif au sein d'une équipe engagée, dynamique et volontaire
• - Poste aménageable

Experience: 24 MoisCompétences: Agent d'accueil et de secrétariat,Bureautique et outils collaboratifs,Accueillir, orienter, renseigner un public,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Organiser l'agenda des réunions,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériquesQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humainesListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.