LE GEIEC RECRUTE UN·E CHARGÉ·E D’INSTRUCTIONS ET D’ACCUEIL

GEIEC (Groupement d'Employeurs Isère Energie Climat); Saint-Martin-d'Hères; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Plan de déplacement entreprise

Télétravail après intégration

Horaires flexibles

Cadre agréable et convivial

Résumé du poste

GEIEC, regroupant des associations et entreprises œuvrant pour la transition énergétique, recrute un·e Chargé·e d’accueil et d’assistance à Saint-Martin-d’Hères (38). Vous assurez l’accueil physique et téléphonique et orientez les usagers vers les services compétents (AGEDEN et ALEC) dans un cadre 80% du temps.

Le poste est en CDD de 5 mois, avec une prise en charge mutuelle/prévoyance, tickets restaurant et plans de déplacement. Rémunération mensuelle brute de 2 054 €.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+3 orientée relation usager/client.
• Expérience liée à l’accueil ou au service usager souhaitée.
• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Accueil téléphonique multiligne et orientation des demandes.
• Accueil des visiteurs et gestion des rendez-vous au bâtiment ESP’ACE.
• Collecte et qualification des demandes, orientation vers les pôles concernés.
• Saisie et tenue à jour des bases de données usagers et suivi des demandes.
• Participation aux réunions et travail d’équipe en mode autonome.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation usager

Numérique et outils collaboratifs

Formation

Bac à Bac+3 orienté relation usager

Outils

Microsoft Office

Outils collaboratifs

Visio/réunions en ligne

Description du poste

Le GEIEC (Groupement d’Employeurs Isère Energie Climat) est un groupement d’employeurs qui a pour adhérents des associations et entreprises qui œuvrent pour la transition énergétique et des modes de vie durables sur le territoire isérois.

Le GEIEC recrute pour ses membres un.e Chargé·e d’Accueil et d’Assistance.

Le poste est basé à Saint Martin d’Hères (38) au sein des équipes d’instruction et d’accueil de l’Espace Info Énergie dans le bâtiment ESP’ACE.

La personne recrutée, salariée du GEIEC, voit son temps de travail mis à disposition de plusieurs structures membres du GEIEC :

• L’AGEDEN : Association spécialisée dans la maîtrise de l’énergie et les énergies renouvelables, elle accompagne les acteurs locaux de l’Isère, hors métropole grenobloise, dans leur transition énergétique. https://www.ageden38.org/
• L’ALEC : L'Agence Locale de l'Energie et du Climat accompagne les acteurs de la métropole grenobloise dans leurs projets liés à l’énergie et à la transition climatique. La SPL contribue à la mise en œuvre des politiques climatiques et énergétiques de ses collectivités territoriales. https://www.alec-grenoble.org/

Le poste est ouvert en CDD à temps réduit à hauteur de 80% dans le cadre d’un surcroît d’activité. L’équipe est actuellement composée de 6 personnes.

UNE MISSION CONCRÈTE AU SERVICE DES USAGERS, DES ÉQUIPES ET DES TERRITOIRES :

Le·la chargé·e d’accueil et d’assistance a pour mission principale d’accueillir et d’orienter les usager·e·s qui souhaitent engager des démarches concernant la transition énergétique, notamment les aides financières et les solutions techniques pour la rénovation thermique des logements.

Il·elle est chargé.e de collecter, de qualifier, d'orienter et de créer les demandes des usagers à transmettre aux pôles concernés et d’assurer le premier niveau d’information.

La prise en charge des demandes se fait par téléphone, mail et en physique. Ce poste constitue en effet la « porte d’entrée » du service commun (Espace Info Energie 38) mutualisé entre deux structures (AGEDEN et ALEC) au service des habitants de l’Isère. Des tâches variées sont demandées pour ce poste :

1. Accueil téléphonique multilignes (6 lignes dédiées - tous publics)

• Identification de la demande et création de fiche de contact
• Orientation des demandes en interne en fonction d’un cahier des charges précis (maison individuelle, copropriétés, collectivités…) et des territoires de l’Isère (plateformes de rénovation énergétique)
• Renseigner les bases de données outils informatiques de données usagers
• Guider le public sur l’usage des plateformes numériques de la rénovation énergétique ou de l’autonomie
• Renseignements premier niveau sur les dispositifs d’aides financières et suivi sur le statut de l’instruction de certaines demandes financières locales
• Prise de rendez-vous pour les permanences des conseillers énergie
• Inscription aux événements et animations (soirées, visites de site, ateliers, etc)

2.Accueillir les visiteurs du bâtiment ESP'ACE :

accueil physique des usager·e·s (rendez-vous, passage spontané) et partenaires qui viennent participer à des réunions.

Un travail en équipe mais aussi en autonomie :

• Travail au sein d’une équipe mutualisée de 6 personnes, soudée, dynamique.
• L’accueil physique est en rotation au sein de l’équipe.
• Le partage se fait lors d’une réunion « Rituel de Pôle » de 2 heures chaque lundi matin
• Participation aux réunions générales des structures et ponctuellement à des réunions inter-pôles.

Le poste est placé sous la responsabilité du Responsable du pôle Accueil et Assistance.

CONDITIONS DU POSTE

Le GEIEC, l’AGEDEN et la SPL ALEC sont attentifs à l’équilibre vie privée-vie professionnelle.

Il est proposé :

• Type de contrat :CDD pour surcroît d’activité dès que possible
• Durée initiale :5 mois (jusqu’au 31/03/2027)
• StatutETAM, selon les dispositions de la CCN BETIC SYNTEC
• Temps réduit à 80 % dans le cadre d’un forfait annuel en heures
• Rémunération : 2 054 € bruts mensuels
• Une mutuelle et une prévoyance avantageuses, prises en charge à 100% par l’employeur
• Des tickets restaurant et un plan de déplacement entreprise avantageux
• Souplesse et des conditions matérielles pour télétravailler (après période d’intégration)
• Des horaires de travail flexibles (sauf sur les heures d’accueil téléphonique/physique)
• Un cadre de travail agréable et convivial à St Martin d’Hères en Isère
• Une mission en milieu associatif au sein d’une équipe engagée, dynamique et volontaire
• Poste aménageable

SAVOIRS REQUIS

• Modalités d'accueil téléphonique : élocution, écoute des interlocuteurs, patience
• Utilisation d'outils collaboratifs et d’outils bureautique et numériques : planning partagé, visio conférence, réseau social d'entreprise, logiciels partagés
• Excellente expression écrite et orale
• Aisance avec le numérique et les outils collaboratifs
• Maitrise de Microsoft Office
• Méthodes de classement et d'archivage
• Techniques de communication et techniques de numérisation

Points qui constitueraient des atouts supplémentaires pour le candidat·e :

• Connaissance du milieu associatif et des collectivités locales
• Sensibilité à la transition écologique

SAVOIR-ÊTRE ET QUALITÉS ATTENDUS

• Qualités relationnelles : empathie, écoute, courtoisie,
• Organisation et rigueur
• Gestion des priorités
• Goût du service et de l’entraide
• Capacité à travailler en équipe
• Agilité, souplesse et adaptabilité
• Dynamisme, autonomie et proactivité
• Volonté d’apprendre
• Neutralité

DIPLÔMES / EXPÉRIENCES :

• Formation de Bac à Bac+3 orienté relation usager/client
• Expérience sur poste comparable souhaitée : 2 à 5 ans

MODALITÉS DE CANDIDATURE

Date d'embauche : dès que possible

Le recrutement est réalisé par le GEIEC pour le compte de ses adhérents.

Les entretiens auront lieu dans les locaux à Saint-Martin-d’Hères, du mercredi 14 au vendredi 16 octobre 2026.