Chargé(e) de Relation Client & Customer Success (f/h)

Duraplas; Tence; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Accord d'intéressement

All Staff days

Job summary

Duraplas recherche un(e) Chargé(e) de Customer Success / Relation Clients pour accompagner nos clients au quotidien, garantir la qualité de notre service et assurer le suivi des commandes.

Interface entre clients, partenaires et équipes internes, vous coordonnez les demandes, mettez à jour le CRM et saisissez les commandes dans l’ERP, tout en offrant une expérience client réactive et fiable. CDI, environnement à taille humaine.

Qualifications

• Vous avez un excellent sens du service client et aimez trouver des solutions.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) lorsque les demandes se multiplient.
• Vous possédez un esprit d'équipe et savez communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, idéalement avec un CRM et un ERP.
• Vous faites preuve d'autonomie, de curiosité et d'initiative.

Responsibilities

• Accompagner nos clients au quotidien : réceptionner, analyser et traiter leurs demandes avec professionnalisme, écoute et réactivité.
• Faciliter la communication : identifier les besoins et assurer une coordination efficace avec les services internes.
• Garantir la fiabilité des informations clients : mettre à jour et assurer la qualité des données dans le CRM.
• Assurer la gestion commerciale : saisir les offres et les commandes dans l'ERP, avec rigueur et précision.
• Entretenir une relation privilégiée avec nos partenaires : répondre aux sollicitations des distributeurs et mégastores.
• Guider le client sur les délais et les livraisons et assurer un suivi qualité.

Skills

Service client

Organisation

Esprit d'équipe

CRM

ERP

Tools

CRM

ERP

Job description

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Customer Success / Relation Clients afin d'accompagner nos clients au quotidien, de garantir la qualité de notre service et d'assurer un suivi optimal de leurs demandes, de la prise de contact jusqu'au traitement de leurs commandes.

Au cœur de la relation entre nos clients, nos partenaires et nos équipes internes

Vous jouerez un rôle clé dans la fluidité des échanges, la coordination des demandes et la satisfaction de nos clients. Véritable interface entre les différents interlocuteurs, vous contribuerez activement à offrir une expérience client réactive, fiable et de qualité.

Vos missions

En véritable chef d'orchestre de la relation client, vous serez amené(e) à :

• Accompagner nos clients au quotidien : réceptionner, analyser et traiter leurs demandes avec professionnalisme, écoute et réactivité.
• Faciliter la communication : identifier les besoins et assurer une coordination efficace avec les différents services internes.
• Garantir la fiabilité des informations clients : assurer la mise à jour et la qualité des données dans notre CRM.
• Assurer la gestion commerciale : saisir les offres et les commandes dans notre ERP, avec rigueur et précision.
• Entretenir une relation privilégiée avec nos partenaires : répondre aux sollicitations de nos distributeurs et mégastores.
• Garantir un suivi client de qualité : apporter des réponses claires et rapides concernant les commandes, les délais et les livraisons

Votre profil :

Vous aimez le contact humain, les journées rythmées et les défis du quotidien ?

Vous êtes probablement la personne que nous recherchons !

• Vous avez un excellent sens du service client et aimez trouver des solutions.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), même lorsque les demandes se multiplient.
• Vous possédez un véritable esprit d'équipe et savez communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, idéalement avec un CRM et un ERP.
• Vous faites preuve d'autonomie, de curiosité et d'initiative.
• Et surtout, vous avez envie de vous investir et de contribuer à une expérience client toujours meilleure !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d'une entreprise à taille humaine, où chacun a un rôle à jouer.
• Une mutuelle familiale prise en charge à 100 % par l'employeur, pour prendre soin de vous et de vos proches.
• Un accord d'intéressement, pour partager les fruits de notre réussite collective.
• Des journées « All Staff », des moments privilégiés pour se retrouver, échanger et renforcer notre esprit d'équipe.
• Un environnement de travail convivial, dynamique et collaboratif, où l'entraide et les initiatives sont encouragées.
• Un parcours d'intégration personnalisé, pour vous accompagner dès vos premiers pas et vous donner toutes les clés de la réussite.

Et surtout ? Un poste polyvalent, au cœur de l'activité de l'entreprise, où vos idées, votre énergie et votre engagement feront réellement la différence !

Envie de grandir avec nous et de participer à une belle aventure collective ? Rejoignez DURAPLAS !