Chargé(e) de Clientèle

JMD Étiquettes; Bondoufle; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

JMD Étiquettes, PME industrielle à taille humaine, recherche un(e) chargé(e) de Customer Service. Vous assurez la gestion et le suivi opérationnel des commandes, et faites l'interface entre nos clients B2B et les services internes.

Vous contribuerez à fidéliser et développer le portefeuille clients en identifiant leurs besoins, en proposant des solutions adaptées et en garantissant qualité, délais et service, en s'appuyant sur l'ERP et votre sens du service.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en commerce/gestion/relation client ou supply chain.
• Première expérience en Customer Service, ADV ou relation client.
• Bonne compréhension des flux industriels et utilisation d'un ERP.

Responsibilities

• Gérer et suivre les commandes, du relevé à l'enregistrement et au suivi.
• Intervenir comme interface entre les clients B2B/grands comptes et les services internes.
• Veiller au respect des engagements qualité, délais et service.
• Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients.

Skills

Relation client

Gestion des commandes

Anglais opérationnel

Négociation

Education

Bac+2 à Bac+3 en commerce/gestion/relation client/supply chain

Tools

ERP

Job description

Au sein d'une PME industrielle à taille humaine, notre équipe Customer Service joue un rôle central dans la relation avec nos clients.

Véritable interface entre nos clients et les différents services de l'entreprise, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille clients B2B et grands comptes.

Vous assurez la gestion, le suivi opérationnel et le développement de la relation client, en garantissant la fiabilité du traitement des commandes, de leur enregistrement dans l'ERP jusqu'à leur suivi, tout en veillant au respect des engagements de l'entreprise en matière de qualité, de délais et de service.

Vous contribuez activement à la fidélisation et au développement du portefeuille clients en identifiant leurs besoins, en étant force de proposition commerciale et en proposant des solutions adaptées en collaboration avec les équipes internes.

Profil recherché

De formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, gestion, relation client ou supply chain, vous disposez d'une première expérience en Customer Service, ADV ou relation client, idéalement acquise dans un environnement industriel.

Vous maîtrisez la gestion des commandes, l'utilisation d'un ERP et les outils bureautiques. Doté(e) d'une bonne compréhension des flux industriels, vous avez une appétence pour la vente et la négociation, ainsi qu'un niveau d'anglais opérationnel.

Reconnu(e) pour votre sens du service client, votre organisation, votre rigueur et votre réactivité, vous savez gérer les priorités et communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.