Customer Support Engineer – API & Integrations (SaaS)

Mayday; Paris; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Edenred

Navigo / mobilité durable

Équipement + 200€

Bureaux modernes au cœur de Paris

Job summary

Mayday recherche un Customer Support Engineer avec 1 à 3 ans d’expérience en support technique pour prendre en charge des tickets de niveau 2 (API, intégrations, authentification, données ou performance) et contribuer à l’amélioration continue du support.

Intégrant l’équipe Success, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit. Le rôle s’articule autour de la gestion des tickets, de la structuration du support et de l’excellence relation client.

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience en support technique dans un environnement SaaS B2B
• Maîtrise des requêtes SQL et lecture de logs pour l’investigation
• Capacité à gérer des tickets de niveau 2 (API, intégrations, auth, données, performance) et à communiquer clairement

Responsibilities

• Gérer les tickets entrants (qualification, priorisation, SLA) et assurer le suivi jusqu’à résolution
• Réaliser des investigations techniques (logs, requêtes SQL, reproduction de bugs) et escalader si nécessaire
• Participer à la structuration du support (processus, templates, reporting) et collaborer avec les équipes Tech et Produit
• Maintenir une relation client de qualité et veiller à l’excellence du service

Skills

Support technique

SQL

Analyse des logs

Anglais

Tools

Outils de ticketing

Google Suite

Notion

CRM

Job description

Mayday recherche un Customer Support Engineer avec 1 à 3 ans d’expérience en support technique pour prendre en charge des tickets de niveau 2 (API, intégrations, authentification, données ou performance) et contribuer à l’amélioration continue du support.

Intégrant l’équipe Success, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit. Le rôle s’articule autour de la gestion des tickets, de la structuration du support et de l’excellence relation client.