Chargé de Support Client Pro – Matériel

Leboncoin; Paris; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Tickets restaurants

Mutuelle et prévoyance

Job summary

Leboncoin recherche un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner les clients et utilisateurs professionnels des plateformes du groupe, en garantissant une expérience fluide et qualitative via email, téléphone et chat.

Vos missions incluent la modération et la qualité des contenus, la collaboration avec les équipes produit et technique pour résoudre les problématiques, et l’amélioration continue des processus du service client, avec une finalité orientée satisfaction client et performance

Qualifications

• Assurer un support client multicanal (e-mail, téléphone, chat) en garantissant une expérience fluide et qualitative.
• Accompagner les clients professionnels dans l’utilisation de leurs outils et services.
• Traiter efficacement les demandes et signalements des utilisateurs.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client par des réponses adaptées, personnalisées et rapides.
• Assurer la modération des comptes et des annonces afin de garantir l’intégrité et la qualité des plateformes.
• Veiller au respect des règles de diffusion et des standards de qualité des contenus.
• Identifier, analyser et remonter les anomalies et bugs aux équipes techniques.
• Collaborer avec les équipes internes (produit, technique, etc.) pour assurer une résolution efficace des problématiques clients.
• Contribuer à l’optimisation des processus du service client pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Participer à l’adoption et à l’utilisation de solutions basées sur l’IA pour améliorer la performance et la satisfaction client.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients et des incidents.
• Participer à l’analyse des retours clients afin d’identifier des axes d’amélioration.
• Français : courant (oral et écrit)
• Italien : courant (oral et écrit)
• Anglais : bon niveau requis

Responsibilities

• Expérience avérée en service client (idéalement dans un environnement digital ou B2B).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Dynamisme, curiosité et rigueur.
• Capacité d’apprentissage rapide, y compris sur des sujets techniques.
• Sens du service, esprit d’équipe et attitude positive.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement.

Skills

Service client

Communication écrite

Multicanal support

Job description

Leboncoin recherche un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner les clients et utilisateurs professionnels des plateformes du groupe, en garantissant une expérience fluide et qualitative via email, téléphone et chat.

Vos missions incluent la modération et la qualité des contenus, la collaboration avec les équipes produit et technique pour résoudre les problématiques, et l’amélioration continue des processus du service client, avec une finalité orientée satisfaction client et performance