Alternance Chargé de support client (F/H)

ISCOD; Lille; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD, Lille (59000), recherche un(e) assistant(e) support client pour comprendre les besoins des clients et leurs cas d’usage tout en gérant les conversations et les tickets d’assistance technique.

Vous identifierez les questions récurrentes, créerez des ressources (FAQ, vidéos) et contribuerez à l’amélioration du produit et de l’expérience client, avec une formation Bac+2 à Bac+5 et une prise en charge à 100% par l’entreprise.

Qualifications

• Vous avez une excellente communication écrite et orale.
• Vous avez une expérience réussie en relation client / support client.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Responsabilités

• Comprendre les besoins des clients et leurs cas d’usage.
• Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique).
• Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d’améliorer le produit.
• Identifier et remonter les situations client nécessitant l’attention des CSM.
• Identifier les questions récurrentes des clients.
• Créer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation).
• Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA).
• Participer aux projets d’amélioration du support et de l’expérience client et de la scalabilité.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Relation client

Support client

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Gestion du support

• Comprendre les besoins des clients et leurs cas d’usage.
• Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)
• Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d’améliorer le produit.
• Identifier et remonter les situations client nécessitant l’attention des CSM

Gestion des ressources et de l’expérience clients

• Identifier les questions récurrentes des clients
• Créer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)
• Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)

Développement du pôle

• Participer au suivi des KPI’s du support (CSAT, réactivité, etc.)
• Participation aux projets d’amélioration du support, de l’expérience client et de la scalabilité.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez une excellente communication écrite et orale
• Vous avez une expérience réussie en relation client / support client
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Lille (59000)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.