Chargé.e de Support Client – Matériel Professionnel (H/F/N)

Leboncoin; Paris; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Tickets restaurants

Mutuelle et prévoyance

Job summary

Leboncoin recherche un(e) Chargé(e) de Support Client pour accompagner les clients et utilisateurs professionnels des plateformes du groupe, en garantissant une expérience fluide et qualitative via email, téléphone et chat.

Vos missions incluent la modération et la qualité des contenus, la collaboration avec les équipes produit et technique pour résoudre les problématiques, et l’amélioration continue des processus du service client, avec une finalité orientée satisfaction client et performance

Qualifications

• Assurer un support client multicanal (e-mail, téléphone, chat) en garantissant une expérience fluide et qualitative.
• Accompagner les clients professionnels dans l’utilisation de leurs outils et services.
• Traiter efficacement les demandes et signalements des utilisateurs.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client par des réponses adaptées, personnalisées et rapides.
• Assurer la modération des comptes et des annonces afin de garantir l’intégrité et la qualité des plateformes.
• Veiller au respect des règles de diffusion et des standards de qualité des contenus.
• Identifier, analyser et remonter les anomalies et bugs aux équipes techniques.
• Collaborer avec les équipes internes (produit, technique, etc.) pour assurer une résolution efficace des problématiques clients.
• Contribuer à l’optimisation des processus du service client pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Participer à l’adoption et à l’utilisation de solutions basées sur l’IA pour améliorer la performance et la satisfaction client.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients et des incidents.
• Participer à l’analyse des retours clients afin d’identifier des axes d’amélioration.
• Français : courant (oral et écrit)
• Italien : courant (oral et écrit)
• Anglais : bon niveau requis

Responsibilities

• Expérience avérée en service client (idéalement dans un environnement digital ou B2B).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Dynamisme, curiosité et rigueur.
• Capacité d’apprentissage rapide, y compris sur des sujets techniques.
• Sens du service, esprit d’équipe et attitude positive.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement.

Skills

Service client

Communication écrite

Multicanal support

Job description

Description Du Poste

Leboncoin, est le 1er site généraliste de vente entre particuliers en France, leader sur les marchés de l’immobilier et l’automobile, acteur clé sur les biens de consommation de seconde main et sur l’emploi.

Chaque mois leboncoin est plébiscité par 30 millions de Français qui apprécient la richesse de son offre et la facilité des échanges qu’il permet au quotidien.

Leboncoin a été élu Marque préférée des Français dans les catégories "site de seconde main", "immobilier" et "automobile" en 2026.

Assurer une assistance et un accompagnement complets et personnalisés pour les clients et utilisateurs professionnels des plateformes Agriaffaires, MachineryZone, Truckscorner et leboncoin. Le/la Chargé(e) de Support Client accompagne les clients dans l’utilisation de leurs services, contribue à leur satisfaction et participe activement à l’amélioration continue des processus du service au sein des Opérations Client Motors du groupe leboncoin.

Exigences du poste

Support Client

• Assurer un support client multicanal (e-mail, téléphone, chat) en garantissant une expérience fluide et qualitative.


• Accompagner les clients professionnels dans l’utilisation de leurs outils et services.


• Traiter efficacement les demandes et signalements des utilisateurs.


• Garantir un haut niveau de satisfaction client par des réponses adaptées, personnalisées et rapides.

Modération et Qualité

• Assurer la modération des comptes et des annonces afin de garantir l’intégrité et la qualité des plateformes.


• Veiller au respect des règles de diffusion et des standards de qualité des contenus.

Collaboration et Coordination

• Identifier, analyser et remonter les anomalies et bugs aux équipes techniques.


• Collaborer avec les équipes internes (produit, technique, etc.) pour assurer une résolution efficace des problématiques clients.

Amélioration Continue

• Contribuer à l’optimisation des processus du service client pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.


• Participer à l’adoption et à l’utilisation de solutions basées sur l’IA pour améliorer la performance et la satisfaction client.

Suivi et Performance

• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients et des incidents.


• Participer à l’analyse des retours clients afin d’identifier des axes d’amélioration.

Responsabilités liées au poste

• Expérience avérée en service client (idéalement dans un environnement digital ou B2B).


• Excellentes compétences en communication orale et écrite.


• Dynamisme, curiosité et rigueur.


• Capacité d’apprentissage rapide, y compris sur des sujets techniques.


• Sens du service, esprit d’équipe et attitude positive.


• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement.

Langues

• Français : courant (oral et écrit)


• Italien : courant (oral et écrit)


• Anglais : bon niveau requis

Avantages du poste

Avantages

• Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail...)


• Une rémunération attractive (rémunération fixe, variable et participation)


• Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure


• Une carte tickets restaurants


• Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive

Chez leboncoin

Nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des points de vue est une richesse essentielle. Cet engagement se reflète pleinement dans notre processus de recrutement : nous évaluons chaque candidature uniquement au regard des compétences, de l’expérience et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique dans le cadre du processus de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part : nous serons ravis de vous accompagner.