Expert Support Client et Coordination d'Incidents

Infopro Digital; Gentilly; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Développement professionnel

Formations par les experts Infopro D​i

Résumé du poste

Infopro Digital recherche un Expert support client en CDI pour renforcer Achatpublic.com. Vous apportez un soutien opérationnel aux équipes client et assurez le traitement des demandes, des incidents et des escalades, en lien avec la Directrice des Opérations et les équipes techniques.

Vous participez à l'amélioration continue, à la rédaction de procédures et vous assurez la diffusion des bonnes pratiques sur les sites.

Qualifications

• Première expérience réussie en support client ou technique requise.
• Expérience en rôle de référent, coordinateur ou équivalent est un plus.
• Capacité à travailler en environnement multi-sites et à gérer des priorités en incident majeur.

Responsabilités

• Assurer un support opérationnel permanent pour le service client.
• Servir de point de contact pour les questions complexes et escalades.
• Contribuer à l'amélioration continue et à la documentation interne.
• Participer à la montée en compétence de l'équipe.

Connaissances

Support client

Analyse d'incidents

Coordination transversale

Excellentes compétences rédactionnelle

Description du poste

Infopro Digital recherche un Expert support client en CDI pour renforcer Achatpublic.com. Vous apportez un soutien opérationnel aux équipes client et assurez le traitement des demandes, des incidents et des escalades, en lien avec la Directrice des Opérations et les équipes techniques.

Vous participez à l'amélioration continue, à la rédaction de procédures et vous assurez la diffusion des bonnes pratiques sur les sites.