Expert Support Client et Coordination d'Incidents

Infopro Digital; Gentilly; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Développement professionnel

Formations par les experts Infopro D​i

Job summary

Infopro Digital recherche un Expert support client en CDI pour renforcer Achatpublic.com. Vous apportez un soutien opérationnel aux équipes client et assurez le traitement des demandes, des incidents et des escalades, en lien avec la Directrice des Opérations et les équipes techniques.

Vous participez à l'amélioration continue, à la rédaction de procédures et vous assurez la diffusion des bonnes pratiques sur les sites.

Qualifications

• Première expérience réussie en support client ou technique requise.
• Expérience en rôle de référent, coordinateur ou équivalent est un plus.
• Capacité à travailler en environnement multi-sites et à gérer des priorités en incident majeur.

Responsibilities

• Assurer un support opérationnel permanent pour le service client.
• Servir de point de contact pour les questions complexes et escalades.
• Contribuer à l'amélioration continue et à la documentation interne.
• Participer à la montée en compétence de l'équipe.

Skills

Support client

Analyse d'incidents

Coordination transversale

Excellentes compétences rédactionnelle

Job description

Infopro Digital recherche un Expert support client en CDI pour renforcer Achatpublic.com. Vous apportez un soutien opérationnel aux équipes client et assurez le traitement des demandes, des incidents et des escalades, en lien avec la Directrice des Opérations et les équipes techniques.

Vous participez à l'amélioration continue, à la rédaction de procédures et vous assurez la diffusion des bonnes pratiques sur les sites.