Chargé(e) De Support

Bienici; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Top mutuelle

Compte Épargne Temps

Tickets restaurant

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans l'immobilier à Paris recherche un(e) Chargé(e) de support pour assister les clients et améliorer les processus. Vous aurez un rôle clé dans la résolution des problèmes clients et la communication avec les équipes internes. Un minimum de 4 ans d'expérience est requis, ainsi qu'une maîtrise des outils de ticketing. Nous offrons une formation complète et des avantages tels qu'une mutuelle et des tickets restaurant.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Bonne expression orale et écrite, en français.
• Doté(e) d'un très bon relationnel.

Responsabilités

• Qualifer et analyser les problèmes clients.
• Résoudre des tickets par mails et téléphones.
• Identifier et remonter les problèmes de niveau 3.
• Conseiller les clients dans l'utilisation des outils.
• Participer à l'amélioration des processus.

Connaissances

Expérience sur un poste similaire

Expression orale et écrite en français

Organisation

Autonomie

Réactivité

Rigueur

Relationnel

Maîtrise d'un outil de ticketing

Formation

Bac +2 et plus

Outils

Freshdesk

Zoho desk

Description du poste

Produit CDI Paris, Île-de-France, France Immédiat Partager avec : Je postule

Rejoindre Bien’ici, c’est rejoindre le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, Bien’ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France.

Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et professionnels, en offrant une expérience simplifiée, immersive et personnalisée qui permette aux utilisateurs de se projeter dans leur futur quotidien.

Grâce à notre technologie unique et des fonctionnalités exclusives, nous challengeons le secteur. Avec plus de 190 millions de visites annuelles, nous sommes déjà installés à la 2ème place des portails spécialisés en immobilier les plus consultés en France !

Toute l’équipe est à bloc pour réussir ce défi et pour accélérer notre croissance, nous recrutons un(e)Chargé(e) de support

Rattaché(e) à la Responsable du support vous assistez les clients dans la résolution de leurs problématiques, tout en assurant le lien avec les services internes et en contribuant à l’amélioration continue des processus. Vous principales missions seront les suivantes ;

• Qualifier, analyser les problèmes clients;
• Prise en charge et résolution des tickets par mails & téléphones BtoB & BtoC / niveau 1 & 2 dans les délais convenables;
• Identifier et remonter les problèmes de niveau 3 aux membres de l’équipe opérationnelle et produit;
• Conseiller et accompagner les clients dans l’utilisation de nos outils;
• Participer activement à l’amélioration continue en mettant à jour les process et procédure.

Ce job est sûrement pour toi si…

Chez Bien’ici, pas de profils types mais quelques critères sont à remplir:

• Expérience(s) réussie(s) sur un poste similaire;
• Bonne expression orale et écrite, en français;
• Organisation, autonomie, réactivité et rigueur;
• Doté(e), d’un très bon relationnel vous portez une attention particulière à la qualité de la relation client et de vos interlocuteurs externes;
• Maîtrise d’au moins un outil de ticketing, idéalement Freshdesk ou Zoho desk;
• Vous êtes à l’aise dans la gestion des protocoles FTP, web services.

En bonus, 2 aptitudes qui nous sont chères:

• Aimer le chocolat;
• Avoir le sens de l’humour!

Et pour vous permettre de bien démarrer, réussir et vous sentir vraiment Bien’ici, nous vous assurons une formation sur l’ensemble des fondamentaux !

• POSTE : Chargé(e) de support
• EXPERIENCE REQUISE : Minimum 4 ans sur un poste similaire
• NIVEAU D’ETUDE : Bac +2 et plus
• AVANTAGES : une Topmutuelle, Compte Épargne Temps, Tickets restaurant

En postulant, vous acceptez que les données personnelles que vous seriez amené à transmettre soient traitées par Bien’ici à des fins de recrutement, comme décrit dans notre politique de confidentialité .

Né en 2015, Bien’ici n’a cessé de grandir et d’évoluer toujours dans la joie et la bonne humeur. Comment ? Car nous savons que l’humain fait la force.

Ainsi, nous prenons soin d’enrichir nos équipes de femmes et d’hommes passionnés qui partagent nos valeurs authentiques et nos idées innovantes. Et jusqu’à présent, on a plutôt bien fait !

"Une entreprise n'est rien
sans collaborateurs heureux"

Zakia Benghellam,
Responsable Ressources Humaines et Juridique

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