Chargé de relations clients Service Transports H/F CDD

Eurofins; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un Chargé de relations clients pour un CDD de 6 mois à Lyon. Vous serez responsable de la gestion des prestations de transport et de la satisfaction des clients. Le candidat idéal possède une formation en relations clients/logistique (Bac +2 minimum) et 2 ans d'expérience dans un secteur similaire. Il est rigoureux, adaptable et maîtrise l'anglais. Des avantages tels qu'un restaurant d'entreprise, une prise en charge des transports et des primes sont offerts.

Prestations

Restaurant d’entreprise ou titres restaurant

Prise en charge des transports en commun à 60%

Prime vélo (Forfait mobilité durable)

Accord de télétravail

Participation à des évènements sportifs et caritatifs

Qualifications

• Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un service relations clients.
• Vous maîtrisez les outils informatiques, en particulier Excel.
• La maîtrise d'un anglais professionnel écrit et oral est nécessaire.

Responsabilités

• Gérer les études de faisabilité exprimées par les clients.
• Assurer la gestion des appels entrants et sortants.
• Veiller à l'application des procédures qualité pour le transport.
• Contrôler et valider les factures des prestataires logistiques.

Connaissances

Relationnel

Rigueur

Adaptabilité

Anglais professionnel

Formation

Bac +2 en relations clients ou logistique

Outils

PowerPoint

Excel

Word

Description du poste

Chargé de relations clients Service Transports H/F CDD

Au sein du Groupe EUROFINS (6,515 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024 et figurant parmi les valeurs les plus performantes d’Europe depuis 20 ans, avec plus de 950 laboratoires répartis dans 60 pays et 63 000 collaborateurs), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio-analytiques, la division ‘‘Clinical Diagnostics’’ contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité.

Eurofins s’engage à délivrer des services d’analyse, tout en adoptant un comportement éthique dans toutes ses activités, et en appliquant des politiques environnementales responsables.

Intégré au réseau Eurofins, le laboratoire Eurofins Biomnis, fort de ses 3 000 examens disponibles, a fondé sa réputation, depuis plus de 125 ans, sur le développement continu de nouveaux tests et la réalisation d’analyses à forte valeur ajoutée médicale. Eurofins Biomnis intervient dans tous les domaines de la biologie médicale et les examens sont exécutés à l’aide des techniques les plus récentes, qui nécessitent le plus souvent des mises en œuvre complexes, des experts hautement qualifiés et des équipements sophistiqués.

Rejoignez des équipes dynamiques et un laboratoire en pleine expansion !

Nous recrutons un Chargé de relations clients Service Transports (H/F) pour rejoindre notre équipe logistique à Lyon (Gerland) pour un CDD de 6 mois.

Vous serez un acteur clé dans la gestion des prestations de transport en France et à l’international, garantissant la satisfaction de nos clients et le respect des exigences qualité. Une formation interne vous permettra de prendre en main nos outils et nos process.

• Réaliser les études de faisabilité exprimées par les clients externes et internes (périmètre International/France) et assurer la mise en place et le suivi des demandes de prestations logistiques en respectant un cahier des charges;
• Gérer les appels entrants et sortants et répondre aux demandes clients: organiser les collectes sur demande, coordonner les protocoles de transport spécifiques, traiter les réclamations et litiges avec les différents acteurs internes et externes, …;
• Veiller à l’application des procédures qualité pour le transport routier et aérien des échantillons biologiques sous température dirigée, en assurant le traitement des réclamations et non-conformités (analyse des causes, mise en place d’actions correctives);
• Assurer le paramétrage logistique des clients dans les systèmes internes: saisie et mise à jour des données relatives aux tournées de transport;
• Réaliser les opérations administratives du service : contrôle et validation des factures des prestataires logistiques, mise à jour des statistiques d’activité et tableaux de bord;
• Assurer le suivi et la performance des transporteurs nationaux et internationaux (import et export);
• Apporter un appui au Responsable logistique dans la gestion de dossiers ou de projets.

Vous avez une formation relations clients / logistique (Bac +2 minimum) et vous disposez d’une expérience de 2 ans minimum dans un service relations clients chez un industriel ou un prestataire logistique / transport.

Vous maîtrisez les outils informatiques (PowerPoint, Excel, Word).

La maitrise d’un anglais professionnel écrit et oral est nécessaire pour ce poste à dimension internationale.

Vous êtes rigoureux(se), consciencieux(se) et adaptable et vous possédez un bon relationnel vous permettant d’échanger efficacement avec nos équipes en interne et les transporteurs.

Vous êtes à la fois autonome et appréciez le travail en équipe.

Informations complémentaires

• Poste en CDD 6 mois à temps plein
• Horaires: 9h00 – 17h00
• Prise de poste souhaitée: dès que possible
• Localisation : Lyon 07 (Gerland)

Rémunération / Avantages:

• Restaurant d’entreprise ou titres restaurant
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60%
• Prime vélo (Forfait mobilité durable)
• Accord de télétravail
• Diverses actions: participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.