Chargé de Relations Clients F/H

Foncia; Taverny; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Programme de cooptation

CSE et avantages partenaires

Mutuelle et prévoyance

RTT et 13e mois

Job summary

Foncia, acteur leader des services immobiliers, recrute pour renforcer son équipe front office et relation client. Vous serez l’interlocuteur principal des flux entrants et assurerez le traitement des demandes dans le respect des procédures Groupe.

Vous assurez des missions d’accueil téléphonique, qualification des besoins et suivi administratif, tout en utilisant les outils internes Millenium et les plateformes de gestion client. Mutuelle et tickets restaurant inclus.

Qualifications

• Accueil et filtrage des demandes clients et prospects.
• Enregistrement et suivi des demandes dans les outils internes.
• Accompagnement des clients dans l’utilisation des interfaces et des services Foncia.

Responsibilities

• Réceptionner les appels, messages et courriers et qualifier les demandes.
• Réaliser le transfert accompagné vers l’interlocuteur adéquat.
• Qualifier un client prospect et l’orienter vers l’offre appropriée.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et opérations de fidélisation.
• Transmettre les documents nécessaires et aider les clients sur l’outil.
• Enregistrer les demandes dans la base et assurer le suivi.

Skills

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Rigueur

Tools

Millenium

Job description

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons :

• L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
• Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Fonciaa créé son propreorganismede formation certifié Qualiopi.

Pource poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessionsenprésentiel, classes virtuelles et formationensituation de travailpourun équivalent de300heures de formation,pouvant mener à une certification professionnelle.

Pour en savoir davantage sur Foncia, rendez-vous sur https://inside.foncia.com/