Chargé de relations avec les publics H/F

Banque de France; Périgueux; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

Banque de France à Périgueux recrute un alternant polyvalent pour assurer l’accueil du public et le traitement des dossiers liés au surendettement et à Infobanque. L’unité locale, composée de 6 agents, coordonne les activités avec Bergerac et Limoges.

Vous répondrez aux demandes via Thésée et les autres canaux, renseignerez les usagers et participerez à des tests de conjoncture et à des actions d’éducation financière.

Qualifications

• Formation requise: BTS Économie Sociale et Familiale ou Licence en droit / AES / Pro.
• Bonnes connaissances du cadre légal et réglementaire des services publics.
• Maîtrise des techniques d’accueil et d’information au guichet et à distance.

Responsabilités

• Accueillir les publics au guichet et par les canaux de contact.
• Renseigner les débiteurs sur les procédures de surendettement et l’état d’avancement des dossiers.
• Réaliser des tests de conjoncture et participer à des enquêtes internes.
• Participer aux actions d’éducation financière (EDUCFI) auprès des publics.
• Participer à la gestion quotidienne des dossiers en lien avec Bergerac et Limoges.

Connaissances

Accueil public

Aisance en communication

Connaissance juridique secteur partic.

Rigueur et fiabilité

Autonomie

Pack Office

Permis de conduire

Formation

BTS Économie Sociale et Familiale

Licence en droit

Licence AES

Licence Pro R2SMS

Outils

Pack Office

Description du poste

Type de recrutement : Alternance

Domaine de compétences : Services aux particuliers

Ville : Périgueux

Département : Dordogne

Description du poste

Présentation de la direction générale et du service L'accueil du public, la tenue des fichiers d'incidents de paiement, la conjoncture font partie des activités du Chargé de Relations avec les Publics. Intéressé(e) par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers. L'unité de Périgueux, est composée de 6 agents. Elle est rattachée pour la gestion des dossiers entreprises et pour le surendettement à la succursale de Limoges.

Descriptif de mission Alternant polyvalent, vous aurez en charge l'accueil des publics :

• Accueillir les particuliers au guichet à Périgueux et au BAI de Bergerac (surendettement, Infobanque, droit au compte, droit d'accès aux fichiers FCC, FICP, FNCI) et les chefs d'entreprise dans le cadre du droit d'accès FIBEN
• Répondre aux demandes via les différents canaux (Thésée, téléphone, guichet, courrier ou internet)
• Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier
• Participation à la réalisation des tests de conjoncture et aux différentes enquêtes
• Participation aux évènements d'éducation financière (EDUCFI) auprès de tous les publics

Profil recherché

Formation recherchée : BTS Économie Sociale et Familiale (début de scolarité) Licence en droit (L1 validée entièrement) Licence AES (L1 validée entièrement) Licence Pro R2SMS ((L1 validée entièrement)

Compétences

• Connaissance légale et règlementaire du domaine des particuliers ou capacité à l'acquérir
• Connaissance des techniques d'accueil ou aptitude à les acquérir
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Rigueur, fiabilité
• Autonome dans les démarches à réaliser (en interne et en externe)
• Maitrise du Pack Office
• Idéalement vous êtes titulaire du permis de conduire (déplacements envisagés sur Bergerac)

Qualités

• Esprit d'équipe
• Ouverture d'esprit
• Sens du Service Public
• Sens du relationnel
• Discrétion avérée (Clause de confidentialité)

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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