Chargé de relations avec les publics H/F

Banque de France; Marseille; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

La Banque de France, direction du service des particuliers à Marseille, propose une alternance au sein du service dédié à l'inclusion financière. Vous accédez à l'accueil des visiteurs, à la rédaction des courriers et à la gestion des appels du 34 14.

Préparant un BAC/Bac+2 dans les domaines sociaux, juridiques ou économiques, vous développerez votre sens du service public, votre esprit d'équipe et votre rigueur pour accompagner les usagers et traiter les dossiers écrits.

Qualifications

• Formation recherchée : BAC/Bac+2 dans les domaines sociaux, juridiques ou économiques.
• Bon relationnel et bonne communication.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité et motivation à acquérir de nouvelles compétences.
• Esprit d'équipe et rigueur dans l'organisation.
• Sens du service public, autonomie et fiabilité.
• Sens de l'écoute et de l'analyse, discrétion et confidentialité.

Responsabilités

• Accueillir le public aux guichets dans le cadre du droit au compte et autres procédures.
• Contribuer à la rédaction des courriers en réponse aux demandes écrites des usagers.
• Assurer des vacations téléphoniques sur le numéro national 34 14.

Connaissances

Bon relationnel et communication

Informatique

Autonomie et fiabilité

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Écoute et analyse

Discrétion et confidentialité

Formation

BAC/Bac+2 domaines sociaux, juridiques, économiques

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Type de recrutement : AlternanceDomaine de compétences :Services aux particuliersVille :MarseilleDépartement :Bouches-du-RhoneDescription du poste:Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales.Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la collectivité.Les services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont en grande partie assurés par le réseau de la Banque de France.Le service des particuliers de la Banque de France de Toulon est composé de 18 personnes et a pour mission l'ensemble des dispositifs relatifs à l'inclusion financière.Il reçoit une quinzaine de visiteurs par jour à ses guichets, traite une trentaine de réponses écrites par jour, et assure des vacations téléphoniques dans le cadre du numéro d'appel national 34 14.Descriptif de mission1. Accueillir le public aux guichets de la Banque de France dans le cadre du droit au compte, de la consultation des fichiers nationaux (FCC, FICP, FNCI), de la réglementation bancaire ou de la procédure de surendettement.2. Contribuer à la rédaction des courriers en réponse aux demandes écrites des usagers.3. Assurer des vacations pour tenir les lignes téléphoniques du numéro d'appel unique 34 14.Profil recherché:Formation recherchée :BAC/Bac+2 dans les domaines sociaux, juridiques, ou économiques.Compétences :Bon relationnel et bonne communicationMaîtrise des outils informatiquesCapacité et motivation à acquérir de nouvelles compétences.Qualités :Esprit d'équipeOrganisation et rigueurSens du service publicAutonomie, fiabilitéSens de l'écoute et de l'analyseDiscrétion et confidentialitéCette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. La Banque de France est une institution socialement responsable , attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.Contactez nos ambassadeurs My job glasses